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Central de Ajuda - Portal Ligmee
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Bem-vindo à Central de Ajuda do Portal Ligmee!
Aqui, você encontrará todas as informações necessárias para aproveitar ao máximo nosso site e seus recursos. Nossa central é projetada para oferecer suporte abrangente e fácil de navegar, garantindo que você tenha acesso rápido às respostas e soluções que procura.
Nosso objetivo é fornecer a assistência que você precisa de forma clara e eficiente. Explore nossos tutoriais para encontrar soluções para suas dúvidas e problemas.
Se, após consultar nossos recursos, você ainda tiver perguntas ou precisar de ajuda adicional, nossa equipe de suporte está sempre disponível para ajudar. Não hesite em entrar em contato conosco para obter o suporte personalizado que você merece.
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1. Como ligar?
2. Ramais
Ramal é uma linha telefônica interna que conecta um telefone ou dispositivo ao sistema de PABX. Permitindo que os usuários realizem e recebam chamadas.
3. Fila de Atendimento
A fila de atendimento organiza as chamadas que chegam, colocando os clientes em ordem de espera até que um atendente esteja disponível. Além disso, essa funcionalidade pode ser personalizada conforme as necessidades de cada setor ou grupo, permitindo que as chamadas sejam direcionadas ao atendimento mais adequado.
4. Rotas
No contexto de telefonia, uma “rota” se refere a um caminho que as chamadas seguem, podendo ser de entrada ou de saída. Mas qual a diferença?
Rota de Entrada: Configura o recebimento de chamadas externas, definindo como essas chamadas são direcionadas para os usuários ou departamentos dentro do sistema.
Rota de Saída: Configura a realização de chamadas externas, determinando como as chamadas feitas pelos usuários dentro do sistema são roteadas para fora.
5. URA
Uma URA (Unidade de Resposta Audível) é um sistema automatizado de atendimento telefônico que interage com os usuários por meio de comandos de voz ou opções numéricas no teclado do telefone. Ela orienta os clientes em suas solicitações, permitindo que realizem ações como consultar informações, transferir chamadas ou resolver problemas sem a necessidade de um atendente humano.
6. Grupos de Captura
Um grupo de captura é uma funcionalidade que permite reunir vários ramais em um único grupo para atender chamadas de forma mais eficiente. Quando uma chamada chega, todos os membros do grupo podem atender, aumentando as chances de que a ligação seja recebida rapidamente. Esse recurso é útil em equipes que precisam de colaboração para gerenciar um volume alto de chamadas, garantindo um atendimento mais ágil e eficaz.