👥 Adicionar ramais à Fila

Após criar uma fila de atendimento, é necessário adicionar os ramais que irão receber as chamadas encaminhadas para ela.

Você pode adicionar um ou vários ramais à mesma fila, conforme a necessidade da sua equipe.

Antes de começar

Antes de adicionar um ramal à fila, verifique se:

1. Acesse Telecom → Filas.

2. Na lista de filas, clique sobre a fila que deseja editar.

3. Role a página até a seção Associação de Ramal.

4. Selecione o ramal que deseja adicionar.

5. Clique em Adicionar.

Você pode repetir esse processo para incluir quantos ramais desejar.

6. Após adicionar todos os ramais, clique em Salvar para aplicar as alterações.

Depois de salvar as alterações:

Os ramais passarão a fazer parte da fila.
As chamadas serão distribuídas conforme a estratégia configurada para a fila.
Os atendentes poderão começar a receber chamadas imediatamente, caso seus ramais estejam registrados.

Adicione apenas os ramais que realmente participarão do atendimento.
Utilize nomes de ramais que facilitem a identificação dos usuários.
Sempre clique em Salvar após realizar alterações.
Realize uma chamada de teste para confirmar que a fila está funcionando corretamente.

Problema	Solução
O ramal não aparece na lista	Verifique se ele foi criado corretamente.
O ramal não recebe chamadas	Confirme se está registrado e ativo.
As alterações não foram aplicadas	Clique em Salvar antes de sair da página.
A fila não distribui chamadas	Verifique a estratégia da fila e as configurações da Rota de Entrada ou URA.