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Funcionalidades
Uma URA (Unidade de Resposta Audível) é uma ferramenta importante em sistemas de telefonia, especialmente em PABX e call centers. Ela oferece várias funcionalidades, incluindo:
Atendimento Automático
Responde às chamadas automaticamente, permitindo que o usuário interaja por meio de comandos de voz ou teclas do telefone.
Direcionamento de Chamadas
Redireciona as chamadas para o departamento ou ramal apropriado com base nas opções escolhidas pelo usuário.
Informações Automatizadas
Fornece informações pré-programadas, como horários de funcionamento sem a necessidade de um atendente humano.
Coleta de Dados
Permite que o usuário insira informações, como números de identificação ou detalhes de contato, utilizando o teclado do telefone.
Filas de Espera
Gerencia as chamadas que não podem ser atendidas imediatamente, informando ao cliente a sua posição na fila e o tempo estimado de espera.
Gravação de Chamadas
Pode gravar interações para fins de monitoramento e treinamento.
Respostas a Perguntas Frequentes
Oferece respostas automatizadas a perguntas comuns, reduzindo a carga de trabalho dos atendentes.
Integração com Sistemas Externos
Pode se conectar a bancos de dados ou sistemas CRM para fornecer informações personalizadas aos usuários.
Essas funcionalidades tornam a URA uma ferramenta eficaz para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente e otimizar o gerenciamento de chamadas.
Criação de URA
Para criar uma URA no Portal Ligmee, é recomendável que se inicie criando os dados que serão utilizados, os mais comuns e/ou essenciais são:
- Horários de funcionamento: Caso a chamada ocorra fora do horário de funcionamento, a URA pode redirecionar o cliente para um atendimento alternativo, como uma gravação de mensagens, um atendimento emergencial ou sugerir que ligue novamente em outro horário.
Clique aqui para acessar o passo a passo de como criar um horário
- Fila de atendimento: A fila de atendimento organiza chamadas quando todas as linhas estão ocupadas, permitindo que os clientes aguardem até que um atendente esteja disponível. Isso melhora a experiência do cliente e ajuda as empresas a gerenciar o atendimento de forma mais eficiente.
Clique aqui para acessar o passo a passo de como criar uma fila de atendimento
- Áudios: Para a criação de uma URA, os áudios são imprescindíveis. Para isso, a Ligmee fornece a opção de carregar áudios pré-gravados ou criação de áudios com IA dentro do Portal.
Clique aqui para acessar o passo a passo de como criar/adicionar áudios no Portal Ligmee
Após criados os dados necessários, siga as etapas abaixo:
- Na aba lateral esquerda, vá em Cadastro > uras;
- Clique em 'Adicionar'
- Adicione o nome da sua URA e mnemônico (o mesmo que o nome porém sempre com letras maiúsculas)
- Em Padrão URA, role as opções e escolha 'Construtor de URA'
- Clique em adicionar
Importante: em todos os passos, é necessário salvar as alterações para não perdê-las.
Como posso salvar?
Comece a criar
- Para entrar na URA e começar a criar, basta clicar no ícone de martelo.
- Ao entrar, clique no ícone + e comece a criar. Seja criativo!
Logo abaixo, seguirão passos a passos de alguns exemplos do que se pode criar.