Tabela de conteúdos
📖 Glossário
Bem-vindo ao Glossário do Portal Ligmee.
Nesta seção você encontrará o significado dos principais termos utilizados na plataforma. Utilize este guia sempre que encontrar uma palavra ou funcionalidade desconhecida durante a navegação.
A
API
Conjunto de recursos que permite integrar o Portal Ligmee com outros sistemas, automatizando o envio e recebimento de informações.
A
Anexo
Arquivo enviado para a Inteligência Artificial utilizar como fonte de conhecimento durante o atendimento.
A
Automação
Conjunto de ações executadas automaticamente quando determinadas condições são atendidas.
C
Contato
Pessoa ou empresa cadastrada para atendimento através dos canais de comunicação.
D
Discador
Recurso responsável por realizar chamadas automaticamente para uma lista de contatos.
F
Fila
Grupo responsável por distribuir chamadas entre os atendentes disponíveis.
G
Grupo de Captura
Permite que vários ramais atendam chamadas destinadas a um mesmo número.
I
IA (Inteligência Artificial)
Assistente virtual responsável por responder clientes, executar instruções e consultar informações configuradas nos Prompts e Vetores.
L
Linha Telefônica
Número telefônico utilizado para realizar ou receber chamadas através da plataforma.
P
Prompt
Conjunto de instruções que define o comportamento da Inteligência Artificial.
Prompt de Voz
Prompt utilizado especificamente para atendimentos realizados por voz.
R
Ramal
Número interno utilizado pelos usuários para realizar ou receber chamadas.
Rota de Entrada
Define como as chamadas recebidas serão direcionadas dentro da plataforma.
Rota de Saída
Define por qual linha ou tronco uma chamada será realizada.
S
SIP
Protocolo responsável pela comunicação das chamadas VoIP entre dispositivos e servidores.
T
Template
Modelo de mensagem aprovado pela Meta para iniciar conversas pelo WhatsApp.
Tronco
Conexão entre o Portal Ligmee e uma operadora telefônica responsável pelo envio e recebimento das chamadas.
U
URA
Unidade de Resposta Audível. É o menu telefônico que apresenta opções para quem liga.
V
Vetor
Base de conhecimento utilizada pela Inteligência Artificial para consultar documentos e responder perguntas com maior precisão.
W
Webhook
Recurso que envia informações automaticamente entre sistemas sempre que um evento ocorre.
W
WhatsApp Business API
Serviço oficial utilizado para integrar números de WhatsApp ao Portal Ligmee.