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Ao fim da realização de uma URA, costuma-se transferir a ligação para algum ramal ou ramais selecionados. Para adicionar uma fila de atendimento, basta clicar no ícone de '+' selecionar o tipo 'Encaminhar para' e encaminhar para 'Fila de atendimento', por fim, escolha a fila de atendimento desejada.

Importante: Lembre-se que ao finalizar todas as alterações na sua URA, é importante salvar para não perder as alterações.