Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

--- fila_de_atendimento [2024/10/09 14:38] – 186.22.56.191
+++ fila_de_atendimento [2026/07/17 15:04] (atual) – victor.oliveira
@@ Linha 1: / Linha 1: @@
-==== Como criar uma fila de atendimento ====
+====== 👥 Adicionar ramais à Fila ======
-  * Na aba de **Filas** no Portal Ligmee, clique no botão ''+ Adicionar'' que se encontra na parte superior lateral direita.
+Após criar uma fila de atendimento, é necessário adicionar os ramais que irão receber as chamadas encaminhadas para ela.
-{{ :adicionar_fila.png?nolink&1400 |}}
-  * Após isso, adicione o ''Nome da fila'' que deseje. Exemplo: Financeiro
-{{ :nome_da_fila.png?nolink&1400 |}}
-  * Para salvar, role a tela para baixo e clique no botão ''Adicionar''. Ou clique na tecla ''Enter''.
-{{ :salvar_fila.png?nolink&1400 |}}
+Você pode adicionar um ou vários ramais à mesma fila, conforme a necessidade da sua equipe.
 ----
-==== Adicionar ramais na minha fila de atendimento ====
+===== Antes de começar =====
+Antes de adicionar um ramal à fila, verifique se:
+  * A fila já foi criada.
+  * O ramal já está cadastrado na plataforma.
+  * O ramal está ativo e configurado corretamente.
+----
+===== Como adicionar ramais à fila =====
+. Acesse **Telecom → Filas**.
+. Na lista de filas, clique sobre a fila que deseja editar.
-  * Na aba de **Filas** clique no nome da fila que deseja adicionar ramais.
 {{ :clique.png?nolink&1400 |}}
-  * Após isso, role a tela para baixo até ''Associação de Ramal''.
-  * Escolha qual ramal será adicionado e clique em ''Adicionar''. Adicione quantos quiser.
+. Role a página até a seção **Associação de Ramal**.
+. Selecione o ramal que deseja adicionar.
+. Clique em **Adicionar**.
+Você pode repetir esse processo para incluir quantos ramais desejar.
 {{ :clique_aqui.png?nolink&1400 |}}
-  * Após aparecer o ramal adicionado em ''Ramais Associados a Fila'', para salvar as alterações, clique no botão acima ''Salvar''
+. Após adicionar todos os ramais, clique em **Salvar** para aplicar as alterações.
 {{ :salvar_ramal_na_fila.png?nolink&1400 |}}
+----
+===== Após adicionar os ramais =====
+Depois de salvar as alterações:
+  * Os ramais passarão a fazer parte da fila.
+  * As chamadas serão distribuídas conforme a estratégia configurada para a fila.
+  * Os atendentes poderão começar a receber chamadas imediatamente, caso seus ramais estejam registrados.
+----
+===== Boas práticas =====
+  * Adicione apenas os ramais que realmente participarão do atendimento.
+  * Utilize nomes de ramais que facilitem a identificação dos usuários.
+  * Sempre clique em **Salvar** após realizar alterações.
+  * Realize uma chamada de teste para confirmar que a fila está funcionando corretamente.
+----
+===== Problemas comuns =====
+^ Problema ^ Solução ^
+| O ramal não aparece na lista | Verifique se ele foi criado corretamente. |
+| O ramal não recebe chamadas | Confirme se está registrado e ativo. |
+| As alterações não foram aplicadas | Clique em **Salvar** antes de sair da página. |
+| A fila não distribui chamadas | Verifique a estratégia da fila e as configurações da Rota de Entrada ou URA. |
+----
+===== Artigos relacionados =====
+  * [[telecom:filas:criar|Criar uma Fila]]
+  * [[telecom:filas:configuracoes|Configurações da Fila]]
+  * [[telecom:filas:estrategias|Estratégias de Distribuição]]
+  * [[telecom:uras:start|URAs]]