Diferenças

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--- fila_de_atendimento [2024/09/17 14:44] – edição externa 127.0.0.1
+++ fila_de_atendimento [2026/07/17 15:04] (atual) – victor.oliveira
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-====== Como criar uma fila de atendimento ======
+====== 👥 Adicionar ramais à Fila ======
-Na aba de **Filas** no Portal Ligmee, clique no botão '+ Adicionar' que, se encontra na parte superior lateral direita.
+Após criar uma fila de atendimento, é necessário adicionar os ramais que irão receber as chamadas encaminhadas para ela.
-Após isso, adicione o 'Nome da fila' que deseje. Exemplo: Financeiro
+Você pode adicionar um ou vários ramais à mesma fila, conforme a necessidade da sua equipe.
-Para salvar, role a tela para baixo e clique no botão 'Adicionar'. Ou clique na tecla Enter.
+----
-====== Adicionar ramais na minha fila de atendimento ======
+===== Antes de começar =====
-Na aba de **Filas** clique na fila que deseja adicionar ramais.
+Antes de adicionar um ramal à fila, verifique se:
-Após isso, role a tela para baixo até 'Associação de Ramal'.
+  * A fila já foi criada.
+  * O ramal já está cadastrado na plataforma.
+  * O ramal está ativo e configurado corretamente.
-Escolha qual ramal será adicionado e clique em 'Adicionar'. Adicione quantos quiser.
+----
-Para salvar as alterações, clique no botão acima 'Salvar'.
+===== Como adicionar ramais à fila =====
+. Acesse **Telecom → Filas**.
+. Na lista de filas, clique sobre a fila que deseja editar.
+{{ :clique.png?nolink&1400 |}}
+. Role a página até a seção **Associação de Ramal**.
+. Selecione o ramal que deseja adicionar.
+. Clique em **Adicionar**.
+Você pode repetir esse processo para incluir quantos ramais desejar.
+{{ :clique_aqui.png?nolink&1400 |}}
+. Após adicionar todos os ramais, clique em **Salvar** para aplicar as alterações.
+{{ :salvar_ramal_na_fila.png?nolink&1400 |}}
+----
+===== Após adicionar os ramais =====
+Depois de salvar as alterações:
+  * Os ramais passarão a fazer parte da fila.
+  * As chamadas serão distribuídas conforme a estratégia configurada para a fila.
+  * Os atendentes poderão começar a receber chamadas imediatamente, caso seus ramais estejam registrados.
+----
+===== Boas práticas =====
+  * Adicione apenas os ramais que realmente participarão do atendimento.
+  * Utilize nomes de ramais que facilitem a identificação dos usuários.
+  * Sempre clique em **Salvar** após realizar alterações.
+  * Realize uma chamada de teste para confirmar que a fila está funcionando corretamente.
+----
+===== Problemas comuns =====
+^ Problema ^ Solução ^
+| O ramal não aparece na lista | Verifique se ele foi criado corretamente. |
+| O ramal não recebe chamadas | Confirme se está registrado e ativo. |
+| As alterações não foram aplicadas | Clique em **Salvar** antes de sair da página. |
+| A fila não distribui chamadas | Verifique a estratégia da fila e as configurações da Rota de Entrada ou URA. |
+----
+===== Artigos relacionados =====
+  * [[telecom:filas:criar|Criar uma Fila]]
+  * [[telecom:filas:configuracoes|Configurações da Fila]]
+  * [[telecom:filas:estrategias|Estratégias de Distribuição]]
+  * [[telecom:uras:start|URAs]]