https://wiki.ligmee.com/ 2026-08-21T17:42:53+00:00 https://wiki.ligmee.com/ https://wiki.ligmee.com/lib/exe/fetch.php?media=wiki:dokuwiki.svg text/html 2026-08-19T13:19:24+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://wiki.ligmee.com/doku.php?id=telecom:musicas_espera:start&rev=1787145564&do=diff 🎵 Músicas de Espera As Músicas de Espera são utilizadas para reproduzir um áudio enquanto o cliente aguarda o atendimento. O Portal Ligmee já disponibiliza algumas músicas de espera padrão na conta do cliente. Esses áudios podem ser utilizados diretamente nas configurações do sistema. text/html 2026-08-19T13:18:32+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://wiki.ligmee.com/doku.php?image=telecom%3Amusicas_espera%3Acaptura_de_tela_2026-08-19_101753.png&ns=telecom%3Amusicas_espera&rev=1787145512&tab_details=history&media_do=diff&do=media <img src="https://wiki.ligmee.com/lib/exe/fetch.php?w=500&amp;h=500&amp;tok=7b84dc&amp;media=telecom:musicas_espera:captura_de_tela_2026-08-19_101753.png" alt="captura_de_tela_2026-08-19_101753.png" loading="lazy" width="500" height="500" /> text/html 2026-08-19T13:16:44+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://wiki.ligmee.com/doku.php?image=telecom%3Amusicas_espera%3Asem_titulo.png&ns=telecom%3Amusicas_espera&rev=1787145404&tab_details=history&media_do=diff&do=media <img src="https://wiki.ligmee.com/lib/exe/fetch.php?w=500&amp;h=500&amp;tok=92b022&amp;media=telecom:musicas_espera:sem_titulo.png" alt="sem_titulo.png" loading="lazy" width="500" height="500" /> text/html 2026-08-19T13:04:41+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://wiki.ligmee.com/doku.php?image=telecom%3Amusicas_espera%3Acaptura_de_tela_2026-08-19_093348.png&ns=telecom%3Amusicas_espera&rev=1787144681&tab_details=history&media_do=diff&do=media <img src="https://wiki.ligmee.com/lib/exe/fetch.php?w=500&amp;h=500&amp;tok=8d2786&amp;media=telecom:musicas_espera:captura_de_tela_2026-08-19_093348.png" alt="captura_de_tela_2026-08-19_093348.png" loading="lazy" width="500" height="500" /> text/html 2026-08-19T13:03:56+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://wiki.ligmee.com/doku.php?image=telecom%3Amusicas_espera%3Acaptura_de_tela_2026-08-19_100240.png&ns=telecom%3Amusicas_espera&rev=1787144636&tab_details=history&media_do=diff&do=media <img src="https://wiki.ligmee.com/lib/exe/fetch.php?w=500&amp;h=500&amp;tok=c46391&amp;media=telecom:musicas_espera:captura_de_tela_2026-08-19_100240.png" alt="captura_de_tela_2026-08-19_100240.png" loading="lazy" width="500" height="500" /> text/html 2026-08-19T12:18:01+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://wiki.ligmee.com/doku.php?id=telecom:grupos_captura:start&rev=1787141881&do=diff 👥 Grupo de Captura O Grupo de Captura permite reunir vários ramais em um mesmo grupo para facilitar o atendimento das chamadas. Quando uma chamada chega a um ramal que faz parte de um grupo de captura, outros ramais do mesmo grupo podem atender essa ligação, permitindo que a equipe compartilhe o atendimento. text/html 2026-08-10T13:31:38+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://wiki.ligmee.com/doku.php?id=telecom:uras:start&rev=1786368698&do=diff ☎ URAs A URA (Unidade de Resposta Audível) é um sistema que ajuda a organizar e automatizar o atendimento telefônico. Na prática, é aquela voz que atende uma ligação e apresenta opções para o cliente, por exemplo: " “Olá! Para falar com o setor de vendas, digite 1. Para falar com o financeiro, digite 2. Para falar com o suporte, digite 3.” text/html 2026-08-07T13:04:42+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://wiki.ligmee.com/doku.php?id=telecom:uras:criar&rev=1786107882&do=diff Como criar uma URA As URAs permitem automatizar o atendimento telefônico, direcionando chamadas para diferentes destinos de acordo com as opções escolhidas pelo cliente. ℹ️ Antes de criar uma URA Embora não seja obrigatório, recomenda-se criar previamente os recursos que serão utilizados pela URA, como: text/html 2026-08-07T13:04:31+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://wiki.ligmee.com/doku.php?image=telecom%3Auras%3Asem_titulo.png&ns=telecom%3Auras&rev=1786107871&tab_details=history&media_do=diff&do=media <img src="https://wiki.ligmee.com/lib/exe/fetch.php?w=500&amp;h=500&amp;tok=f18421&amp;media=telecom:uras:sem_titulo.png" alt="sem_titulo.png" loading="lazy" width="500" height="500" /> text/html 2026-08-05T19:48:19+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://wiki.ligmee.com/doku.php?id=telecom:uras_pesquisa:start&rev=1785959299&do=diff 📊 URAs de Pesquisa As URAs de Pesquisa permitem realizar pesquisas de satisfação ao final de uma chamada, possibilitando que o cliente avalie o atendimento utilizando o teclado do telefone. Nesta página você aprenderá como criar, editar e excluir uma URA de Pesquisa. text/html 2026-08-05T19:46:28+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://wiki.ligmee.com/doku.php?id=telecom:discadores:start&rev=1785959188&do=diff 📞 Discadores Os Discadores permitem realizar chamadas automáticas para uma lista de contatos utilizando uma Rota de Saída previamente configurada. Nesta página você aprenderá como criar, editar e excluir um discador. ---------- Como criar um Discador text/html 2026-08-04T20:07:47+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://wiki.ligmee.com/doku.php?id=telecom:rotas_saida:excluir&rev=1785874067&do=diff 🗑️ Excluir uma Rota de Saída Remova uma Rota de Saída que não será mais utilizada na plataforma. ---------- Antes de excluir ⚠️ Importante Antes de excluir uma Rota de Saída, verifique se ela não está sendo utilizada pelos ramais da sua empresa. text/html 2026-08-04T20:06:52+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://wiki.ligmee.com/doku.php?image=telecom%3Arotas_saida%3Acaptura_de_tela_2026-07-31_173453.png&ns=telecom%3Arotas_saida&rev=1785874012&tab_details=history&media_do=diff&do=media <img src="https://wiki.ligmee.com/lib/exe/fetch.php?w=500&amp;h=500&amp;tok=22ec91&amp;media=telecom:rotas_saida:captura_de_tela_2026-07-31_173453.png" alt="captura_de_tela_2026-07-31_173453.png" loading="lazy" width="500" height="500" /> text/html 2026-08-04T20:02:20+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://wiki.ligmee.com/doku.php?id=telecom:rotas_saida:editar&rev=1785873740&do=diff ✏️ Editar uma Rota de Saída Altere o nome da rota ou gerencie as Linhas Telefônicas associadas à Rota de Saída. ---------- Como editar uma Rota de Saída 1. Acesse Telecom → Rotas de Saída. 2. Localize a rota que deseja editar. 3. Clique no botão text/html 2026-07-31T20:47:11+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://wiki.ligmee.com/doku.php?id=telecom:rotas_saida:criar&rev=1785530831&do=diff ➕ Criar uma Rota de Saída Crie uma Rota de Saída para definir por qual Linha Telefônica as chamadas realizadas pelos ramais serão encaminhadas. ---------- Como criar uma Rota de Saída 1. Acesse Telecom → Rotas de Saída. 2. Clique em Adicionar text/html 2026-07-31T20:45:02+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://wiki.ligmee.com/doku.php?image=telecom%3Arotas_saida%3Acaptura_de_tela_2026-07-31_174144.png&ns=telecom%3Arotas_saida&rev=1785530702&tab_details=history&media_do=diff&do=media <img src="https://wiki.ligmee.com/lib/exe/fetch.php?w=500&amp;h=500&amp;tok=bba929&amp;media=telecom:rotas_saida:captura_de_tela_2026-07-31_174144.png" alt="captura_de_tela_2026-07-31_174144.png" loading="lazy" width="500" height="500" /> text/html 2026-07-31T20:44:00+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://wiki.ligmee.com/doku.php?image=telecom%3Arotas_saida%3Acaptura_de_tela_2026-07-31_174121.png&ns=telecom%3Arotas_saida&rev=1785530640&tab_details=history&media_do=diff&do=media <img src="https://wiki.ligmee.com/lib/exe/fetch.php?w=500&amp;h=500&amp;tok=611b74&amp;media=telecom:rotas_saida:captura_de_tela_2026-07-31_174121.png" alt="captura_de_tela_2026-07-31_174121.png" loading="lazy" width="500" height="500" /> text/html 2026-07-31T20:42:40+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://wiki.ligmee.com/doku.php?id=telecom:rotas_saida:start&rev=1785530560&do=diff 📤 Rotas de Saída As Rotas de Saída definem por qual Linha Telefônica as chamadas realizadas pelos ramais serão encaminhadas. Nesta seção você aprenderá como criar, editar, excluir e configurar suas Rotas de Saída. ---------- O que você deseja fazer? text/html 2026-07-31T20:40:14+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://wiki.ligmee.com/doku.php?id=telecom:rotas_entrada:excluir&rev=1785530414&do=diff 🗑️ Excluir uma Rota de Entrada Remova uma Rota de Entrada que não será mais utilizada na plataforma. ---------- Antes de excluir ⚠️ Importante Antes de excluir uma Rota de Entrada, verifique se ela não está vinculada a nenhuma Linha Telefônica. text/html 2026-07-31T20:40:00+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://wiki.ligmee.com/doku.php?image=telecom%3Arotas_entrada%3Asem_titulo.png&ns=telecom%3Arotas_entrada&rev=1785530400&tab_details=history&media_do=diff&do=media <img src="https://wiki.ligmee.com/lib/exe/fetch.php?w=500&amp;h=500&amp;tok=fccca9&amp;media=telecom:rotas_entrada:sem_titulo.png" alt="sem_titulo.png" loading="lazy" width="500" height="500" />