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📊 URAs de Pesquisa
As URAs de Pesquisa permitem realizar pesquisas de satisfação ao final de uma chamada, possibilitando que o cliente avalie o atendimento utilizando o teclado do telefone.
Nesta página você aprenderá como criar, editar e excluir uma URA de Pesquisa.
Como criar uma URA de Pesquisa
1. Acesse Telecom → URAs de Pesquisa.
2. Clique em Adicionar.
3. Informe o Nome da URA de Pesquisa.
4. Configure as opções disponíveis conforme sua necessidade.
5. Clique em Adicionar.
📚 Onde utilizar uma URA de Pesquisa?
Após criada, a URA de Pesquisa pode ser utilizada em fluxos de atendimento para coletar a avaliação do cliente ao final da ligação.
Como editar uma URA de Pesquisa
1. Acesse Telecom → URAs de Pesquisa.
2. Localize a URA desejada.
3. Clique no botão Ações.
4. Selecione Editar.
5. Realize as alterações desejadas.
6. Clique em Salvar.
Como excluir uma URA de Pesquisa
⚠️ Importante
Antes de remover uma URA de Pesquisa, verifique se ela não está sendo utilizada em algum fluxo de atendimento.
1. Acesse Telecom → URAs de Pesquisa.
2. Localize a URA desejada.
3. Clique no botão Ações.
4. Selecione Remover.
5. Confirme a exclusão.
