Como criar uma URA

As URAs permitem automatizar o atendimento telefônico, direcionando chamadas para diferentes destinos de acordo com as opções escolhidas pelo cliente.

ℹ️ Antes de criar uma URA

Embora não seja obrigatório, recomenda-se criar previamente os recursos que serão utilizados pela URA, como:

Criando a URA

1. Acesse Telecom → URAs.

2. Clique em Adicionar.

3. Preencha as informações da URA.

Informe:

Nome
Mnemônico
Tipo da URA (Construtor de URA)

4. Clique em Adicionar.

Configurando a URA

Após criar a URA, será necessário montar o fluxo de atendimento.

ℹ️ O que é o Construtor de URA?

O Construtor de URA permite criar todo o fluxo de atendimento através de blocos, como reprodução de áudios, menus, validações de horário e encaminhamentos.

5. Clique no botão Construtor (ícone de martelo).

6. Clique no botão + para adicionar um novo bloco.

7. Monte o fluxo desejado utilizando os blocos disponíveis.

Você pode adicionar, por exemplo:

Reprodução de áudio
Menu de opções
Encaminhamento para Ramal
Encaminhamento para Fila
Validação de Horário
Encaminhamento para outra URA

8. Clique em Salvar sempre que realizar alterações.

📚 Depois de criar a URA

Para que ela passe a atender chamadas, será necessário associá-la a uma Rota de Entrada.