Tabela de conteúdos
✏️ Editar uma Rota de Entrada
Edite uma Rota de Entrada para alterar o nome da rota ou modificar o destino das chamadas recebidas.
Como editar uma Rota de Entrada
1. Acesse Telecom → Rotas de Entrada.
2. Localize a rota que deseja editar.
3. Clique no botão Ações.
4. Selecione a opção Editar.
Alterar o nome da rota
Caso necessário, altere o campo Nome da Rota e clique em Salvar.
Alterar o destino das chamadas
Para modificar o destino das chamadas, utilize a seção Sequência de Encaminhamento.
ℹ️ O que é uma sequência de encaminhamento?
A sequência de encaminhamento define para onde as chamadas recebidas por esta rota serão direcionadas. Você pode encaminhar as ligações para um Ramal, uma Fila de Atendimento ou uma URA.
1. Na parte de Sequência de Encaminhamento.
2. Clique em Adicionar Sequência.
3. Selecione o Tipo de Entrada.
4. Escolha o Ramal/Tronco desejado.
5. Clique em Adicionar.
6. Clique em Salvar para aplicar as alterações.
Boas práticas
- Revise a sequência de encaminhamento antes de salvar.
- Sempre realize uma chamada de teste após alterar uma rota de entrada.
- Certifique-se de que o destino configurado está ativo e corretamente configurado.