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➕ Criar uma Rota de Entrada
Crie uma Rota de Entrada para definir como as chamadas recebidas por uma linha telefônica serão encaminhadas dentro da plataforma.
O que é uma Rota de Entrada?
Uma Rota de Entrada é responsável por definir o destino das chamadas recebidas.
Sempre que alguém ligar para um número configurado na plataforma, será a Rota de Entrada que decidirá para onde essa ligação será enviada.
ℹ️ Destinos disponíveis
Ao configurar uma Rota de Entrada, você poderá encaminhar as chamadas para diferentes destinos, conforme a necessidade do seu atendimento.
- 📞 Ramal — Encaminha a ligação diretamente para um usuário.
- 👥 Fila de Atendimento — Distribui a ligação entre vários ramais.
- 🎙️ URA — Apresenta um menu de opções para o cliente.
Escolha o destino de acordo com o fluxo de atendimento desejado.
📚 Saiba mais sobre os destinos disponíveis
Caso ainda não tenha criado o destino desejado, consulte a documentação correspondente.
Como criar uma Rota de Entrada
1. Acesse Telecom → Rotas de Entrada.
2. Clique em Adicionar.
3. Informe o Nome da Rota.
4. Clique em Adicionar.
⚠️ Importante
A rota foi criada, porém ainda não está pronta para receber chamadas.
É necessário configurar um destino para que ela possa encaminhar as ligações corretamente.
Próximo passo
Após criar a rota, configure o destino das chamadas.