Os status do ramal indicam sua situação atual na plataforma e ajudam a identificar rapidamente se ele está disponível para realizar e receber chamadas.

Nesta página você encontrará o significado de cada status e como agir quando houver algum problema.

1. Acesse Telecom → Ramais.

2. Localize o ramal desejado.

3. Consulte a coluna Status para verificar sua situação.

O ramal está conectado e pronto para realizar e receber chamadas.

O que significa?

• O dispositivo está registrado corretamente.
• O usuário pode utilizar o ramal normalmente.

O ramal não está conectado à plataforma.

Possíveis causas:

• Dispositivo desligado.
• Sem conexão com a internet.
• Credenciais SIP incorretas.
• Softphone fechado.
• Problemas no servidor SIP.

Como resolver:

• Verifique a conexão com a internet.
• Confirme o usuário e a senha SIP.
• Reinicie o dispositivo ou o softphone.
• Confira se o servidor SIP está configurado corretamente.

O sistema está tentando registrar o ramal.

Normalmente esse status permanece por poucos segundos.

Caso permaneça por muito tempo:

• Verifique a conexão com a internet.
• Revise as configurações SIP.
• Reinicie o dispositivo.

Caso o ramal permaneça offline:

• Verifique a conexão com a internet.
• Confirme as credenciais SIP.
• Reinicie o aplicativo ou telefone IP.
• Valide se o servidor SIP está acessível.
• Caso o problema persista, entre em contato com o administrador da plataforma.

• Monitore regularmente os status dos ramais.
• Evite alterar configurações SIP sem necessidade.
• Sempre teste o ramal após realizar alterações.
• Mantenha os dispositivos atualizados.

• Como criar um Ramal
• Como editar um Ramal
• Solução de Problemas