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TELECOM
Como criar um Ramal
Crie um novo ramal para que um usuário possa realizar e receber chamadas através da plataforma Ligmee.
Antes de começar
Antes de criar um ramal, verifique se:
- Você possui permissão de administrador.
- Existe um usuário cadastrado.
- Há um tronco configurado (quando necessário).
Como criar
1. Acesse Telecom → Ramais.
2. Clique em Adicionar.
3. Preencha as informações solicitadas e clique em adicionar.
Campos da configuração
| Campo | Descrição | Obrigatório ou não |
|---|---|---|
| Número | Número interno do ramal. | Obrigatório para criação do ramal. |
| Nome | Nome do ramal. | Obrigatório para criação do ramal. |
| Grupo de captura | Permite que vários ramais atendam chamadas destinadas a um mesmo número. | Não obrigatório |
| Setor | Selecione a área da empresa à qual este conteúdo pertence. | Não obrigatório |
| Música de Espera | Música em que o cliente vai ficar escutando enquanto espera na fila. | Obrigatório para criação do ramal. |
| Rota de Saída | Aonde o cliente encerra a chamada. | Obrigatório para criação do ramal. |
| Descrição | Descrição do uso do ramal. | Não obrigatório |
Boas práticas
- Utilize uma numeração padronizada.
- Evite números duplicados.
- Utilize nomes que identifiquem facilmente o usuário.
Problemas comuns
| Problema | Solução |
|---|---|
| Ramal não registra | Verifique usuário, senha e servidor SIP. |
| Ramal offline | Confira a conexão com a internet. |
| Não recebe chamadas | Verifique as Rotas de Entrada e Filas. |
Como o ramal deve ficar
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