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Tabela de conteúdos
⚙️ Configurações da Linha Telefônica
A tela Configurações da Linha Telefônica permite definir como a linha será utilizada dentro da plataforma Ligmee, configurando as rotas de entrada, rotas de saída, integração com o Chat Bot e o cliente pagador.
Como acessar
1. Acesse Telecom → Linhas Telefônicas.
2. Localize a linha telefônica que deseja configurar.
3. Clique no botão Ações.
4. Selecione a opção Configurações.
Configurações disponíveis
📥 Rota de Entrada
Define para onde as chamadas recebidas por esta linha serão encaminhadas.
Normalmente, a rota de entrada direciona as ligações para uma URA, fila de atendimento ou outro destino configurado na plataforma.
📥 Quer entender melhor as Rotas de Entrada?
Consulte o artigo completo: Rotas de Entrada
Utilize a rota de entrada correta para garantir que as chamadas sejam encaminhadas ao setor desejado.
📤 Rota de Saída
Define qual rota será utilizada quando os usuários realizarem chamadas utilizando esta linha telefônica.
Essa configuração determina como as chamadas serão enviadas para a operadora.
Caso exista mais de uma rota de saída, escolha aquela correspondente à operadora ou ao cenário desejado.
🤖 Chat Bot
Permite definir qual construtor de Chat Bot será utilizado para esta linha telefônica.
Caso o recurso não seja utilizado, mantenha a opção Desativado.
👤 Cliente Pagador
Define qual cliente será responsável pelo faturamento da linha telefônica.
Essa configuração é utilizada para fins administrativos e de cobrança.
Altere essa configuração apenas quando necessário. Uma configuração incorreta pode impactar o faturamento da linha.
Como salvar as alterações
Após realizar as modificações desejadas:
1. Revise todas as configurações.
2. Clique em Salvar.
As alterações serão aplicadas imediatamente à linha telefônica.
Boas práticas
- Revise as configurações antes de salvar.
- Certifique-se de que as rotas selecionadas estão configuradas corretamente.
- Sempre realize uma chamada de teste após alterar as configurações da linha.
- Evite modificar configurações em horários de grande volume de chamadas.
Problemas comuns
| Problema | Solução |
|---|---|
| As chamadas não chegam | Verifique se a Rota de Entrada está configurada corretamente. |
| Não consigo realizar chamadas | Confirme a configuração da Rota de Saída. |
| O Chat Bot não é iniciado | Verifique se um construtor foi selecionado e está ativo. |
| As alterações não foram aplicadas | Certifique-se de clicar em Salvar antes de fechar a janela. |