Tabela de conteúdos
⚙️ Configurações da Linha Telefônica
A tela Configurações da Linha Telefônica permite definir como a linha será utilizada dentro da plataforma Ligmee, configurando as rotas de entrada, rotas de saída, integração com o Chat Bot e o cliente pagador.
Como acessar
1. Acesse Telecom → Linhas Telefônicas.
2. Localize a linha telefônica que deseja configurar.
3. Clique no botão Ações.
4. Selecione a opção Configurações.
Configurações disponíveis
📥 Rota de Entrada
Define para onde as chamadas recebidas por esta linha telefônica serão encaminhadas.
📚 Saiba mais sobre Rotas de Entrada
Para aprender como criar, editar e configurar uma rota de entrada, consulte a documentação completa.
📤 Rota de Saída
Define qual rota será utilizada para realizar chamadas utilizando esta linha telefônica.
📚 Saiba mais sobre Rotas de Saída
Para aprender como criar, editar e configurar uma rota de saída, consulte a documentação completa.
🤖 Chat Bot
Permite associar um fluxo de atendimento automatizado à linha telefônica, possibilitando o encaminhamento de mensagens para um Chat Bot.
📚 Saiba mais sobre o Chat Bot
Para aprender como criar, editar e configurar automações e Chat Bots, consulte a documentação completa.
👤 Cliente Pagador
Define qual cliente será responsável pelo faturamento desta linha telefônica.
ℹ️ Informação
O campo Cliente Pagador é utilizado para fins administrativos e de faturamento da plataforma. Em caso de dúvidas ou necessidade de alteração, entre em contato com a equipe responsável pelo gerenciamento da conta.
Como salvar as alterações
Após realizar as modificações desejadas:
1. Revise todas as configurações.
2. Clique em Salvar.
As alterações serão aplicadas imediatamente à linha telefônica.
Boas práticas
- Revise as configurações antes de salvar.
- Certifique-se de que as rotas selecionadas estão configuradas corretamente.
- Sempre realize uma chamada de teste após alterar as configurações da linha.
- Evite modificar configurações em horários de grande volume de chamadas.
Problemas comuns
| Problema | Solução |
|---|---|
| As chamadas não chegam | Verifique se a Rota de Entrada está configurada corretamente. |
| Não consigo realizar chamadas | Confirme a configuração da Rota de Saída. |
| O Chat Bot não é iniciado | Verifique se um construtor foi selecionado e está ativo. |
| As alterações não foram aplicadas | Certifique-se de clicar em Salvar antes de fechar a janela. |