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👥 Grupo de Captura
O Grupo de Captura permite reunir vários ramais em um mesmo grupo para facilitar o atendimento das chamadas.
Quando uma chamada chega a um ramal que faz parte de um grupo de captura, outros ramais do mesmo grupo podem atender essa ligação, permitindo que a equipe compartilhe o atendimento.
ℹ️ Exemplo
Imagine que os ramais do setor Comercial estejam no mesmo Grupo de Captura.
Quando uma chamada chegar para um dos ramais do grupo, outro usuário poderá capturar a ligação e realizar o atendimento.
Quando utilizar
O Grupo de Captura é útil quando vários usuários precisam compartilhar o atendimento de chamadas de um mesmo setor.
Ele pode ser utilizado, por exemplo, em:
* 👥 Equipes de atendimento; * 💰 Setor financeiro; * 🛒 Setor comercial; * 🛠️ Suporte; * 📞 Outros setores que possuem mais de um ramal.
Como funciona
O funcionamento depende da configuração realizada no Portal Ligmee. Após criar e configurar um Grupo de Captura, os ramais associados poderão participar do atendimento compartilhado conforme as regras definidas.
💡 Dica
Organize os grupos de acordo com os setores da empresa. Isso facilita a identificação dos ramais e a organização do atendimento.