🗑️ Excluir uma Fila

Exclua uma fila de atendimento quando ela não for mais utilizada pela sua equipe.

Atenção: Antes de excluir uma fila, verifique se ela não está sendo utilizada em URAs, Rotas de Entrada ou outros fluxos de atendimento. A exclusão pode interromper o encaminhamento das chamadas.

Antes de começar

Antes de excluir uma fila, verifique se:

Você possui permissão para gerenciar filas.
A fila não está sendo utilizada em uma URA.
A fila não está vinculada a uma Rota de Entrada.
A fila realmente não será mais utilizada.

Como excluir uma fila

1. Acesse Telecom → Filas.

2. Localize a fila que deseja excluir.

3. Clique no botão Ações.

4. Selecione a opção Remover.

5. Confirme a exclusão quando solicitado pelo sistema.

6. O ramal será removido da plataforma.

Após excluir a fila

Após a exclusão:

A fila será removida da plataforma.
Ela deixará de receber chamadas.
Caso esteja sendo utilizada em alguma configuração, será necessário atualizar o fluxo de atendimento.

Boas práticas

Exclua apenas filas que realmente não serão mais utilizadas.
Antes da exclusão, verifique se a fila não faz parte de uma URA ou Rota de Entrada.
Sempre revise os fluxos de atendimento após remover uma fila.

Problemas comuns

Problema	Solução
Não consigo excluir a fila	Verifique se você possui permissão para gerenciar filas.
A exclusão não é permitida	Confirme se a fila não está sendo utilizada em URAs ou Rotas de Entrada.
As chamadas pararam de funcionar	Verifique se algum fluxo ainda dependia da fila excluída.

Wiki Ligmee

Tabela de conteúdos