Crie uma fila de atendimento para distribuir chamadas entre usuários ou equipes de forma organizada.

Antes de criar uma fila, verifique se:

• Você possui permissão para gerenciar filas.
• Os ramais que participarão da fila já foram criados.
• Os ramais estão devidamente configurados e registrados.

1. Acesse Telecom → Filas.

2. Clique no botão + Adicionar, localizado no canto superior direito da tela.

3. Informe o Nome da fila.

Exemplo: Financeiro, Comercial ou Suporte.

4. Role a página até o final e clique em Adicionar para criar a fila.

Você também pode pressionar a tecla Enter para salvar.

Após criar a fila, será necessário adicionar os ramais que irão receber as chamadas.

1. Na lista de filas, clique sobre a fila criada.

2. Role a página até a seção Associação de Ramal.

3. Selecione o ramal desejado e clique em Adicionar.

Repita o processo para incluir todos os ramais necessários.

4. Após adicionar os ramais, clique em Salvar para aplicar as alterações.

Após concluir a configuração, você poderá:

• Adicionar ou remover ramais da fila.
• Alterar as configurações da fila.
• Utilizar a fila em Rotas de Entrada.
• Vincular a fila a uma URA.
• Configurar estratégias de distribuição das chamadas.

• Utilize nomes que identifiquem facilmente a finalidade da fila.
• Adicione apenas os ramais responsáveis por aquele atendimento.
• Revise as configurações antes de colocar a fila em operação.
• Sempre realize uma chamada de teste após concluir a configuração.

• Como editar uma Fila
• Configurações da Fila
• Estratégias de Distribuição
• Rotas de Entrada
• URAs