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Rota de Entrada
A rota de entrada é o caminho que uma chamada faz ao entrar no sistema. Por exemplo, quando alguém liga para o seu número, a rota de entrada determina como essa chamada será direcionada, como para um ramal específico, uma fila de atendimento ou uma gravação de boas-vindas (URA).
Como criar uma rota de entrada?
Para criar uma rota de entrada no Portal Ligmee siga as etapas seguintes:
- Na aba lateral esquerda clique em
Rotas de Entrada - Clique em
Adicionar - Digite o
Nome da Rota - Clique em
Salvar
Importante: Ao fim do último tópico você já terá criado uma rota de entrada, porém é necessário configurá-lo
Configuração de uma rota de entrada
Após criada, a rota de entrada precisa de uma sequência de encaminhamento e ser incluída em uma linha telefônica para estar ativa. Confira o passo a passo:
- Na aba lateral esquerda clique em
Rotas de Entrada - Clique na rota que deseja criar uma sequência
- Role a tela e vá até
Sequência de Encaminhamento - Clique em
Adicionar Sequência - Escolha o
Tipo de Entrada - Selecione uma entrada
- Clique em adicionar
Exemplos: se tem uma linha telefônica específica que terá uma URA, é necessário criar uma rota de entrada com o tipo de entrada 'URA' e selecionar a URA.
Entretanto, se a linha telefônica se tratar de um departamento como financeiro, é necessário criar uma rota de entrada com o tipo de entrada 'Ramal' e selecionar um ramal referente ao departamento. Se possuir mais de um ramal, deve-se repetir o processo desde o 4° tópico ao último (clicar em adicionar sequência > escolher o tipo de entrada > selecionar uma entrada > clicar em adicionar).