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O encaminhamento de chamadas no construtor de URA é essencial para otimizar o atendimento ao cliente. Ele permite direcionar as ligações para diferentes departamentos com base nas escolhas do usuário durante a interação. Ao apresentar um menu de opções, a URA conecta rapidamente o cliente ao profissional mais adequado, seja para suporte técnico, vendas ou atendimento geral. Essa funcionalidade agiliza o processo, melhora a experiência do cliente e garante que suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e personalizada.

Após já ter criado uma URA e, talvez já ter explorado as diversas funcionalidades, para finalizá-la é necessário criar um encaminhamento para algum ramal, sendo ele interno ou externo. Para criar esse encaminhamento, basta:

• Acessar a URA indo em Cadastro > Uras na aba lateral esquerda do Portal Ligmee

• Ao visualizar a URA que deseja, clique no ícone de martelo para acessar o Construtor de URA

• Clique em + na caixinha que deseja dar continuidade e encaminhar para algum ramal ou setor

• Em Selecione o Tipo adicione a opção Encaminhar para
• Na caixinha Encaminhar para escolha a opção que desejar e, depois, escolha para onde deverá ser encaminhado. Exemplo: Em caso de querer transferir as ligações recebidas para um ramal, deveria escolher em Encaminhar para a opção de Ramal/Tronco Específico e em Selecione o Ramal/Tronco o ramal que deseja.

• Clique em Salvar > Ok

Importante: Ao fazer alterações em sua URA, sempre que sair do Construtor de URA, é importante salvar as alterações clicando no ícone verde Aplicar Alterações