➕ Como criar uma automação

Para criar uma nova automação, acesse:

WhatsApp > Automação

Na tela de gerenciamento de Chat Bots, clique em + Adicionar, localizado no canto superior direito.

Será aberta a tela Chat Bot adicionar. Preencha as informações conforme a necessidade da automação.

Nome: informe o nome que será utilizado para identificar o Chat Bot.

Apelido: informe um nome alternativo para identificação do Chat Bot.

Descrição: utilize este campo para adicionar uma descrição ou informações sobre a finalidade da automação.

Template para mensagem de lembrete do chat: permite selecionar um template para enviar uma mensagem de lembrete durante um atendimento. A opção Desativado mantém esse recurso desligado.

Tempo em minutos para mensagem de lembrete do chat [5-120]: define após quantos minutos a mensagem de lembrete deverá ser enviada.

O tempo deve estar entre 5 e 120 minutos.

Template para mensagem de AUTO finalização do chat: permite selecionar um template que será enviado quando o atendimento for finalizado automaticamente. A opção Desativado mantém esse recurso desligado.

Tempo em minutos para finalização automática do chat [5-1440]: define após quantos minutos o chat será finalizado automaticamente.

O tempo deve estar entre 5 e 1440 minutos.

Bot de Pesquisa de Satisfação: permite selecionar um bot para realizar uma pesquisa de satisfação após o atendimento. A opção Desativado mantém a pesquisa desligada.

Minutos depois do chat iniciar para enviar pesquisa de satisfação [5-1440]: define após quantos minutos do início do chat a pesquisa de satisfação deverá ser enviada.

O tempo deve estar entre 5 e 1440 minutos.

A opção Parar Bot Automaticamente (Quando respondido por WhatsApp Business App) permite interromper automaticamente o bot quando uma mensagem for respondida diretamente pelo WhatsApp Business App.

Mantenha a opção marcada caso queira que o bot seja interrompido automaticamente nessas situações.

Após preencher as configurações necessárias, clique em Adicionar, localizado no final da página.

A automação será criada e ficará disponível na tela de gerenciamento de Chat Bots.