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TELECOM
✏️ Como editar um Ramal
Edite um ramal para alterar suas informações, permissões ou configurações sempre que necessário.
Antes de começar
Antes de editar um ramal, verifique se:
- Você possui permissão para gerenciar ramais.
- O ramal já está cadastrado na plataforma.
- As alterações não irão impactar usuários em atendimento.
Como editar
Como acessar as configurações
1. Acesse Telecom → Ramais.
2. Localize o ramal desejado.
3. Clique no botão Ações.
4. Selecione a opção Editar.
5. Altere as informações desejadas.
6. Após concluir as alterações, clique em Salvar.
O que pode ser alterado?
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Número | Número interno do ramal. |
| Usuário de Autenticação | Nome de usuário utilizado para autenticar o ramal no servidor SIP. |
| Servidor SIP | É o servidor responsável por conectar o ramal ao sistema de telefonia, permitindo realizar e receber ligações. |
| Nome | Identificação do ramal. |
| Grupo de Captura | Permite que vários ramais atendam chamadas destinadas a um mesmo número. |
| Setor | Selecione a área da empresa à qual este conteúdo pertence. |
| Música de Espera | Música em que o cliente vai ficar escutando enquanto espera na fila. |
| Rota de Saída | Define por qual caminho as ligações serão realizadas. |
| Descrição | Descrição do uso do ramal. |
Boas práticas
- Revise todas as alterações antes de salvar.
- Evite alterar a numeração de ramais que já estão em uso.
- Sempre informe os usuários caso alguma alteração possa impactar o funcionamento do ramal.
- Após alterar configurações SIP, pode ser necessário registrar novamente o dispositivo.
Problemas comuns
| Problema | Solução |
|---|---|
| As alterações não foram aplicadas | Atualize a página e confirme se as alterações foram salvas corretamente. |
| O ramal ficou offline após a edição | Verifique as configurações SIP e reinicie o dispositivo, se necessário. |