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📞 Utilizar uma Fila em uma URA
Após criar uma fila de atendimento, você pode utilizá-la em uma URA para encaminhar automaticamente as chamadas aos ramais associados.
Antes de começar
Antes de configurar a fila em uma URA, verifique se:
- A fila de atendimento já foi criada.
- Existem ramais associados à fila.
- A URA já está criada ou em processo de edição.
Ao encaminhar uma chamada para uma fila, a distribuição das ligações seguirá a estratégia configurada para essa fila.
Como utilizar uma fila em uma URA
1. Acesse Telecom → URAs e abra a URA que deseja editar.
2. Clique no ícone + para adicionar uma nova ação ao fluxo.
3. No campo Tipo, selecione Encaminhar para.
4. Em seguida, escolha a opção Fila de atendimento.
5. Selecione a fila que receberá as chamadas.
6. Após concluir as alterações, clique em Salvar para aplicar a nova configuração.
Após configurar
Depois de salvar a URA:
- As chamadas serão encaminhadas para a fila selecionada.
- Os ramais associados à fila poderão receber as ligações.
- O atendimento seguirá a estratégia de distribuição configurada para a fila.
Boas práticas
- Verifique se a fila possui ramais associados antes de utilizá-la na URA.
- Sempre teste o fluxo da URA após realizar alterações.
- Utilize nomes descritivos para facilitar a identificação das filas.
Problemas comuns
| Problema | Solução |
|---|---|
| A fila não aparece para seleção | Verifique se ela foi criada corretamente. |
| A chamada não é encaminhada | Confirme se a URA foi salva após as alterações. |
| Nenhum atendente recebe a ligação | Verifique se existem ramais associados e registrados na fila. |
| A ligação encerra após a URA | Confira se o fluxo está apontando para a fila correta. |