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➖ Remover ramais da Fila
Remova um ou mais ramais de uma fila quando eles não precisarem mais participar do atendimento.
Atenção: Após remover um ramal da fila, ele deixará de receber todas as chamadas encaminhadas para essa fila.
Antes de começar
Antes de remover um ramal da fila, verifique se:
- A fila já foi criada.
- O ramal está associado à fila.
- A remoção não irá impactar o atendimento da equipe.
Como remover um ramal da fila
1. Acesse Telecom → Filas.
2. Na lista de filas, clique sobre a fila que deseja editar.
3. Role a página até a seção Ramais Associados à Fila.
4. Localize o ramal que deseja remover.
5. Clique no botão Ações.
6. Clique no botão Remover.
6. Após remover o ramal, clique em Salvar para aplicar as alterações.
Após remover o ramal
Depois de salvar as alterações:
- O ramal deixará de receber chamadas dessa fila.
- Os demais ramais continuarão recebendo chamadas normalmente, conforme a estratégia configurada.
- Caso necessário, o ramal poderá ser adicionado novamente a qualquer momento.
Boas práticas
- Verifique se ainda existem ramais suficientes para atender às chamadas da fila.
- Sempre clique em Salvar após realizar alterações.
- Realize uma chamada de teste para confirmar o funcionamento da fila.
Problemas comuns
| Problema | Solução |
|---|---|
| O ramal continua recebendo chamadas | Verifique se as alterações foram salvas corretamente. |
| Não consigo remover o ramal | Confirme se você possui permissão para editar filas. |
| A fila ficou sem atendentes | Adicione pelo menos um ramal antes de utilizar a fila em produção. |