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🗑️ Excluir uma Fila
Exclua uma fila de atendimento quando ela não for mais utilizada pela sua equipe.
Atenção: Antes de excluir uma fila, verifique se ela não está sendo utilizada em URAs, Rotas de Entrada ou outros fluxos de atendimento. A exclusão pode interromper o encaminhamento das chamadas.
Antes de começar
Antes de excluir uma fila, verifique se:
- Você possui permissão para gerenciar filas.
- A fila não está sendo utilizada em uma URA.
- A fila não está vinculada a uma Rota de Entrada.
- A fila realmente não será mais utilizada.
Como excluir uma fila
1. Acesse Telecom → Filas.
2. Localize a fila que deseja excluir.
3. Clique no botão Ações.
4. Selecione a opção Remover.
5. Confirme a exclusão quando solicitado pelo sistema.
6. O ramal será removido da plataforma.
Após excluir a fila
Após a exclusão:
- A fila será removida da plataforma.
- Ela deixará de receber chamadas.
- Caso esteja sendo utilizada em alguma configuração, será necessário atualizar o fluxo de atendimento.
Boas práticas
- Exclua apenas filas que realmente não serão mais utilizadas.
- Antes da exclusão, verifique se a fila não faz parte de uma URA ou Rota de Entrada.
- Sempre revise os fluxos de atendimento após remover uma fila.
Problemas comuns
| Problema | Solução |
|---|---|
| Não consigo excluir a fila | Verifique se você possui permissão para gerenciar filas. |
| A exclusão não é permitida | Confirme se a fila não está sendo utilizada em URAs ou Rotas de Entrada. |
| As chamadas pararam de funcionar | Verifique se algum fluxo ainda dependia da fila excluída. |