Tabela de conteúdos
✏️ Editar uma Fila
Edite uma fila de atendimento para alterar suas informações, participantes ou configurações sempre que necessário.
Antes de começar
Antes de editar uma fila, verifique se:
- Você possui permissão para gerenciar filas.
- A fila já foi criada.
- As alterações não irão impactar atendimentos em andamento.
Caso a fila esteja sendo utilizada em produção, recomendamos realizar as alterações em um momento de menor fluxo de chamadas.
Como editar uma fila
1. Acesse Telecom → Filas.
2. Localize a fila que deseja editar.
3. Clique no botão Ações.
4. Clique no botão Editar.
5. Após concluir as alterações, clique em Salvar.
O que pode ser alterado?
Ao editar uma fila, você poderá alterar diversas configurações, como:
- Nome da fila.
- Descrição.
- Música de Espera.
- Estratégia de Execução.
- Tempo Ciclo Toque (Segundos).
- Tempo Máximo Total Toque (Segundos).
- Setor.
Para conhecer a função de cada configuração, consulte o artigo Configurações da Fila.
Após editar a fila
Após salvar as alterações:
- As novas configurações serão aplicadas à fila.
- Os participantes passarão a seguir as regras atualizadas.
- Recomendamos realizar uma chamada de teste para validar o funcionamento.
Boas práticas
- Revise todas as alterações antes de salvar.
- Utilize nomes claros para facilitar a identificação da fila.
- Sempre realize testes após modificar filas utilizadas em produção.
- Evite alterar configurações durante horários de maior movimento.
Problemas comuns
| Problema | Solução |
|---|---|
| Não consigo editar a fila | Verifique se sua conta possui permissão para gerenciar filas. |
| As alterações não foram aplicadas | Confirme se o botão Salvar foi acionado antes de sair da página. |
| A fila deixou de funcionar corretamente | Revise as configurações alteradas e realize um teste de chamada. |