A configuração de horários no construtor de URA é crucial para personalizar o atendimento. Ela permite ajustar as respostas da URA de acordo com o horário de funcionamento da empresa.
Durante o horário comercial, a URA pode fornecer informações relevantes, enquanto fora desse período, pode direcionar os clientes a mensagens que informam sobre o funcionamento ou alternativas de contato. Essa personalização garante um atendimento mais eficiente e alinhado às necessidades dos clientes.
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Como adicionar um horário na URA
Após já ter criado o horário, para adicionar na URA basta:
- Na aba lateral esquerda, vá em Cadastro > Uras
- Acesse o construtor da URA que deseja clicando no ícone de martelo
- Clique em +
- Em 'Selecione o tipo' escolha a opção 'Validar horário'
- Em 'Agendamento' escolha o horário pré-existente
- Clique em Salvar
Ao adicionar essa validação, é necessário que se crie dois caminhos. O 'true' que seria para o caso da ligação estar sendo feita dentro do horário estabelecido, e o 'false' que será para fora do horário. Para criar, basta clicar no '+' da validação de horário.
Importante: O primeiro caminho criado é automaticamente o 'true' e o segundo o 'false'.