Bem-vindo ao Glossário do Portal Ligmee.
Nesta seção você encontrará o significado dos principais termos utilizados na plataforma. Utilize este guia sempre que encontrar uma palavra ou funcionalidade desconhecida durante a navegação.
Conjunto de recursos que permite integrar o Portal Ligmee com outros sistemas, automatizando o envio e recebimento de informações.
Arquivo enviado para a Inteligência Artificial utilizar como fonte de conhecimento durante o atendimento.
Conjunto de ações executadas automaticamente quando determinadas condições são atendidas.
Pessoa ou empresa cadastrada para atendimento através dos canais de comunicação.
Recurso responsável por realizar chamadas automaticamente para uma lista de contatos.
Grupo responsável por distribuir chamadas entre os atendentes disponíveis.
Permite que vários ramais atendam chamadas destinadas a um mesmo número.
Assistente virtual responsável por responder clientes, executar instruções e consultar informações configuradas nos Prompts e Vetores.
Número telefônico utilizado para realizar ou receber chamadas através da plataforma.
Conjunto de instruções que define o comportamento da Inteligência Artificial.
Prompt utilizado especificamente para atendimentos realizados por voz.
Número interno utilizado pelos usuários para realizar ou receber chamadas.
Define como as chamadas recebidas serão direcionadas dentro da plataforma.
Define por qual linha ou tronco uma chamada será realizada.
Protocolo responsável pela comunicação das chamadas VoIP entre dispositivos e servidores.
Modelo de mensagem aprovado pela Meta para iniciar conversas pelo WhatsApp.
Conexão entre o Portal Ligmee e uma operadora telefônica responsável pelo envio e recebimento das chamadas.
Unidade de Resposta Audível. É o menu telefônico que apresenta opções para quem liga.
Base de conhecimento utilizada pela Inteligência Artificial para consultar documentos e responder perguntas com maior precisão.
Recurso que envia informações automaticamente entre sistemas sempre que um evento ocorre.
Serviço oficial utilizado para integrar números de WhatsApp ao Portal Ligmee.