====== 📊 URAs de Pesquisa ======

As **URAs de Pesquisa** permitem realizar pesquisas de satisfação ao final de uma chamada, possibilitando que o cliente avalie o atendimento utilizando o teclado do telefone.

Nesta página você aprenderá como criar, editar e excluir uma URA de Pesquisa.

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===== Como criar uma URA de Pesquisa =====

1. Acesse **Telecom → URAs de Pesquisa**.

{{ :uras_pesquisa_gerenciar.png?nolink&1400 |}}

2. Clique em **Adicionar**.

{{ :ura_pesquisa_adicionar.png?nolink&1400 |}}

3. Informe o **Nome** da URA de Pesquisa.

4. Configure as opções disponíveis conforme sua necessidade.

{{ :ura_pesquisa_configuracao.png?nolink&1400 |}}

5. Clique em **Adicionar**.

<WRAP tip 70%>
📚 **Onde utilizar uma URA de Pesquisa?**

Após criada, a URA de Pesquisa pode ser utilizada em fluxos de atendimento para coletar a avaliação do cliente ao final da ligação.
</WRAP>

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===== Como editar uma URA de Pesquisa =====

1. Acesse **Telecom → URAs de Pesquisa**.

2. Localize a URA desejada.

3. Clique no botão **Ações**.

4. Selecione **Editar**.

{{ :editar_ura_pesquisa_1.png?nolink&1400 |}}

5. Realize as alterações desejadas.

{{ :editar_ura_pesquisa_2.png?nolink&1400 |}}

6. Clique em **Salvar**.

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===== Como excluir uma URA de Pesquisa =====

<WRAP warning 70%>
⚠️ **Importante**

Antes de remover uma URA de Pesquisa, verifique se ela não está sendo utilizada em algum fluxo de atendimento.
</WRAP>

1. Acesse **Telecom → URAs de Pesquisa**.

2. Localize a URA desejada.

3. Clique no botão **Ações**.

4. Selecione **Remover**.

{{ :excluir_ura_pesquisa_1.png?nolink&1400 |}}

5. Confirme a exclusão.

{{ :excluir_ura_pesquisa_2.png?nolink&1400 |}}

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