====== ☎ URAs ======

A **URA (Unidade de Resposta Audível)** é um sistema que ajuda a **organizar e automatizar o atendimento telefônico**.

Na prática, é aquela voz que atende uma ligação e apresenta opções para o cliente, por exemplo:

> “Olá! Para falar com o setor de vendas, digite 1. Para falar com o financeiro, digite 2. Para falar com o suporte, digite 3.”

A partir da escolha do cliente, a URA define **para onde a ligação deve seguir**. Ela pode encaminhar a chamada para um ramal, fila, número externo ou seguir outros caminhos configurados.

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===== O que é o fluxo da URA? =====

Para uma URA funcionar, é necessário criar um **fluxo**, ou seja, o caminho que a ligação irá percorrer desde o início até chegar ao destino final.

Por exemplo:

**Cliente liga → mensagem de boas-vindas → escolhe uma opção → sistema verifica o horário → encaminha para o setor correto.**

Cada etapa desse caminho possui uma função específica e pode levar a diferentes resultados.

<WRAP info 70%>
ℹ️ **Importante**

Antes de criar uma URA, defina o que deve acontecer em cada etapa da ligação e para onde o cliente deve ser direcionado em cada situação.
</WRAP>

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===== Antes de criar uma URA =====

Antes de montar uma URA, é importante conhecer os principais elementos que podem fazer parte do fluxo.

Algumas etapas podem:

  * 🔊 Reproduzir uma mensagem para o cliente;
  * ☎️ Encaminhar a ligação para um ramal;
  * 📞 Encaminhar a ligação para um número externo;
  * 🕐 Verificar o horário de funcionamento;
  * 👥 Direcionar o cliente para uma fila de atendimento;
  * 🔀 Fazer uma validação e seguir por caminhos diferentes de acordo com o resultado.

Conhecendo a função de cada etapa, fica mais fácil montar um fluxo completo e adequado à necessidade do atendimento.

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===== O que você deseja fazer? =====

  * [[telecom:uras:criar|➕ Como criar uma URA]]
  * [[telecom:uras:configurar|⚙️ Como configurar uma URA]]
  * [[telecom:uras:editar|✏️ Como editar uma URA]]
  * [[telecom:uras:excluir|🗑️ Como excluir uma URA]]

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===== Artigos relacionados =====

  * [[telecom:ramais:start|Ramais]]
  * [[telecom:filas:start|Filas]]
  * [[telecom:rotas_entrada|Rotas de Entrada]]
  * [[telecom:linhas:start|Linhas Telefônicas]]