====== Como criar uma URA ======

As URAs permitem automatizar o atendimento telefônico, direcionando chamadas para diferentes destinos de acordo com as opções escolhidas pelo cliente.

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ℹ️ **Antes de criar uma URA**

Embora não seja obrigatório, recomenda-se criar previamente os recursos que serão utilizados pela URA, como:

  * [[telecom:audios:start|Áudios]]
  * [[telecom:filas:start|Filas]]
  * [[telecom:horarios:start|Horários]]
  * [[telecom:ramais:start|Ramais]]
</WRAP>

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===== Criando a URA =====

1. Acesse **Telecom → URAs**.

{{ :ura_gerenciar.png?nolink&1400 |}}

2. Clique em **Adicionar**.

{{ :ura_adicionar.png?nolink&1400 |}}

3. Preencha as informações da URA.

Informe:

  * Nome
  * Mnemônico
  * Tipo da URA (**Construtor de URA**)

{{ :ura_criar.png?nolink&1400 |}}

4. Clique em **Adicionar**.

{{:telecom:uras:sem_titulo.png?600|}}

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===== Configurando a URA =====

Após criar a URA, será necessário montar o fluxo de atendimento.

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ℹ️ **O que é o Construtor de URA?**

O Construtor de URA permite criar todo o fluxo de atendimento através de blocos, como reprodução de áudios, menus, validações de horário e encaminhamentos.
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5. Clique no botão **Construtor** (ícone de martelo).

{{ :ura_martelo.png?nolink&1400 |}}

6. Clique no botão **+** para adicionar um novo bloco.

{{ :ura_construtor.png?nolink&1400 |}}

7. Monte o fluxo desejado utilizando os blocos disponíveis.

Você pode adicionar, por exemplo:

  * Reprodução de áudio
  * Menu de opções
  * Encaminhamento para Ramal
  * Encaminhamento para Fila
  * Validação de Horário
  * Encaminhamento para outra URA

8. Clique em **Salvar** sempre que realizar alterações.

{{ :ura_salvar.png?nolink&1400 |}}

<WRAP tip 70%>
📚 **Depois de criar a URA**

Para que ela passe a atender chamadas, será necessário associá-la a uma [[telecom:rotas_entrada:start|Rota de Entrada]].
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