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                TELECOM
      ✏️ Como editar um Ramal
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Edite um ramal para alterar suas informações, permissões ou configurações sempre que necessário.

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===== Antes de começar =====

Antes de editar um ramal, verifique se:

  * Você possui permissão para gerenciar ramais.
  * O ramal já está cadastrado na plataforma.
  * As alterações não irão impactar usuários em atendimento.

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===== Como editar =====
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===== Como acessar as configurações =====

1. Acesse **Telecom → Ramais**.

{{:telecom:ramais:captura_de_tela_8_.png?200|}}

2. Localize o ramal desejado.

{{:telecom:ramais:captura_de_tela_9_.png?600|}}

3. Clique no botão **Ações**.

{{:telecom:ramais:capturar.png?400|}}

4. Selecione a opção **Editar**.

{{:telecom:ramais:capturar3.png?200|}}

5. Altere as informações desejadas.

{{:telecom:ramais:sem_titulo.png?600|}}

6. Após concluir as alterações, clique em **Salvar**.

{{:telecom:ramais:salvar_edicao.png?900}}

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===== O que pode ser alterado? =====

^ Configuração ^ Descrição ^
| Número | Número interno do ramal. |
| Usuário de Autenticação | Nome de usuário utilizado para autenticar o ramal no servidor SIP. |
| Servidor SIP | É o servidor responsável por conectar o ramal ao sistema de telefonia, permitindo realizar e receber ligações. |
| Nome | Identificação do ramal. |
| Grupo de Captura | Permite que vários ramais atendam chamadas destinadas a um mesmo número. |
| Setor | Selecione a área da empresa à qual este conteúdo pertence. |
| Música de Espera | Música em que o cliente vai ficar escutando enquanto espera na fila. |
| Rota de Saída | Define por qual caminho as ligações serão realizadas. |
| Descrição | Descrição do uso do ramal. |

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===== Boas práticas =====

  * Revise todas as alterações antes de salvar.
  * Evite alterar a numeração de ramais que já estão em uso.
  * Sempre informe os usuários caso alguma alteração possa impactar o funcionamento do ramal.
  * Após alterar configurações SIP, pode ser necessário registrar novamente o dispositivo.

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===== Problemas comuns =====

^ Problema ^ Solução ^
| As alterações não foram aplicadas | Atualize a página e confirme se as alterações foram salvas corretamente. |
| O ramal ficou offline após a edição | Verifique as configurações SIP e reinicie o dispositivo, se necessário. |

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===== Artigos relacionados =====

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