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                TELECOM
          Como criar um Ramal
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Crie um novo ramal para que um usuário possa realizar e receber chamadas através da plataforma Ligmee.

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===== Antes de começar =====

Antes de criar um ramal, verifique se:

  * Você possui permissão de administrador.
  * Existe um usuário cadastrado.
  * Há um tronco configurado (quando necessário).

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===== Como criar =====

1. Acesse **Telecom → Ramais**.

2. Clique em **Adicionar**.
{{:telecom:ramais:whatsapp_image_2026-07-14_at_11.14.21.jpeg?600| }}

3. Preencha as informações solicitadas e clique em **adicionar**.
{{:telecom:ramais:captura_de_tela_9_.png?600|}}

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===== Campos da configuração =====

^ Campo ^ Descrição ^ Obrigatório ou não ^
| Número | Número interno do ramal. | Obrigatório para criação do ramal. |
| Nome | Nome do ramal. | Obrigatório para criação do ramal. |
| Grupo de captura | Permite que vários ramais atendam chamadas destinadas a um mesmo número. | Não obrigatório |
| Setor | Selecione a área da empresa à qual este conteúdo pertence. | Não obrigatório |
| Música de Espera | Música em que o cliente vai ficar escutando enquanto espera na fila. | Obrigatório para criação do ramal. |
| Rota de Saída | Define por qual caminho as ligações serão realizadas. | Obrigatório para criação do ramal. |
| Descrição | Descrição do uso do ramal. | Não obrigatório |

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===== Boas práticas =====

  * Utilize uma numeração padronizada.
  * Evite números duplicados.
  * Utilize nomes que identifiquem facilmente o usuário.

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===== Problemas comuns =====

^ Problema ^ Solução ^
| Ramal não registra | Verifique usuário, senha e servidor SIP. |
| Ramal offline | Confira a conexão com a internet. |
| Não recebe chamadas | Verifique as Rotas de Entrada e Filas. |


===== Como o ramal deve ficar =====
{{:telecom:ramais:whatsapp_image_2026-07-14_at_12.57.21.jpeg?600|}}

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===== Artigos relacionados =====

  * [[telecom:filas|Filas]]
  * [[telecom:troncos|Troncos]]
  * [[telecom:ramais:editar|Editar ramal]]
  * [[telecom:rotas_entrada|Rotas de Entrada]]