====== 📞 Utilizar uma Fila em uma URA ======

Após criar uma fila de atendimento, você pode utilizá-la em uma URA para encaminhar automaticamente as chamadas aos ramais associados.

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===== Antes de começar =====

Antes de configurar a fila em uma URA, verifique se:

  * A fila de atendimento já foi criada.
  * Existem ramais associados à fila.
  * A URA já está criada ou em processo de edição.

<WRAP tip>
Ao encaminhar uma chamada para uma fila, a distribuição das ligações seguirá a estratégia configurada para essa fila.
</WRAP>

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===== Como utilizar uma fila em uma URA =====

1. Acesse **Telecom → URAs** e abra a URA que deseja editar.

2. Clique no ícone **+** para adicionar uma nova ação ao fluxo.

{{ :fila_de_atendimento_ura.png?nolink&1400 |}}

3. No campo **Tipo**, selecione **Encaminhar para**.

4. Em seguida, escolha a opção **Fila de atendimento**.

5. Selecione a fila que receberá as chamadas.

{{ :fila.png?nolink&1400 |}}

6. Após concluir as alterações, clique em **Salvar** para aplicar a nova configuração.

{{ :salvar_alteracoes_na_ura.png?nolink&1000 |}}

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===== Após configurar =====

Depois de salvar a URA:

  * As chamadas serão encaminhadas para a fila selecionada.
  * Os ramais associados à fila poderão receber as ligações.
  * O atendimento seguirá a estratégia de distribuição configurada para a fila.

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===== Boas práticas =====

  * Verifique se a fila possui ramais associados antes de utilizá-la na URA.
  * Sempre teste o fluxo da URA após realizar alterações.
  * Utilize nomes descritivos para facilitar a identificação das filas.

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===== Problemas comuns =====

^ Problema ^ Solução ^
| A fila não aparece para seleção | Verifique se ela foi criada corretamente. |
| A chamada não é encaminhada | Confirme se a URA foi salva após as alterações. |
| Nenhum atendente recebe a ligação | Verifique se existem ramais associados e registrados na fila. |
| A ligação encerra após a URA | Confira se o fluxo está apontando para a fila correta. |

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===== Artigos relacionados =====

  * [[telecom:filas:criar|Criar uma Fila]]
  * [[telecom:filas:adicionar_ramais|Adicionar ramais à Fila]]
  * [[telecom:uras:start|URAs]]