====== ➖ Remover ramais da Fila ======

Remova um ou mais ramais de uma fila quando eles não precisarem mais participar do atendimento.

<WRAP warning>
**Atenção:** Após remover um ramal da fila, ele deixará de receber todas as chamadas encaminhadas para essa fila.
</WRAP>

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===== Antes de começar =====

Antes de remover um ramal da fila, verifique se:

  * A fila já foi criada.
  * O ramal está associado à fila.
  * A remoção não irá impactar o atendimento da equipe.

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===== Como remover um ramal da fila =====

1. Acesse **Telecom → Filas**.

2. Na lista de filas, clique sobre a fila que deseja editar.

{{ :clique.png?nolink&1400 |}}

3. Role a página até a seção **Ramais Associados à Fila**.

{{ :remover_ramal_fila.png?nolink&1400 |}}

4. Localize o ramal que deseja remover.

5. Clique no botão **Ações**.

6. Clique no botão **Remover**.

{{:telecom:filas:captura_de_tela_2026-07-21_123941.png?800|}}



6. Após remover o ramal, clique em **Salvar** para aplicar as alterações.

{{ :salvar_ramal_na_fila.png?nolink&1400 |}}

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===== Após remover o ramal =====

Depois de salvar as alterações:

  * O ramal deixará de receber chamadas dessa fila.
  * Os demais ramais continuarão recebendo chamadas normalmente, conforme a estratégia configurada.
  * Caso necessário, o ramal poderá ser adicionado novamente a qualquer momento.

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===== Boas práticas =====

  * Verifique se ainda existem ramais suficientes para atender às chamadas da fila.
  * Sempre clique em **Salvar** após realizar alterações.
  * Realize uma chamada de teste para confirmar o funcionamento da fila.

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===== Problemas comuns =====

^ Problema ^ Solução ^
| O ramal continua recebendo chamadas | Verifique se as alterações foram salvas corretamente. |
| Não consigo remover o ramal | Confirme se você possui permissão para editar filas. |
| A fila ficou sem atendentes | Adicione pelo menos um ramal antes de utilizar a fila em produção. |

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===== Artigos relacionados =====

  * [[telecom:filas:adicionar_ramais|Adicionar ramais à Fila]]
  * [[telecom:filas:editar|Editar uma Fila]]
  * [[telecom:filas:configuracoes|Configurações da Fila]]
  * [[telecom:filas:ura|Utilizar uma Fila em uma URA]]