====== 🗑️ Excluir uma Fila ======

Exclua uma fila de atendimento quando ela não for mais utilizada pela sua equipe.

<WRAP warning>
**Atenção:** Antes de excluir uma fila, verifique se ela não está sendo utilizada em URAs, Rotas de Entrada ou outros fluxos de atendimento. A exclusão pode interromper o encaminhamento das chamadas.
</WRAP>

----

===== Antes de começar =====

Antes de excluir uma fila, verifique se:

  * Você possui permissão para gerenciar filas.
  * A fila não está sendo utilizada em uma URA.
  * A fila não está vinculada a uma Rota de Entrada.
  * A fila realmente não será mais utilizada.

----

===== Como excluir uma fila =====

1. Acesse **Telecom → Filas**.

2. Localize a fila que deseja excluir.

3. Clique no botão **Ações**.

{{:telecom:ramais:capturar.png?200|}}

4. Selecione a opção **Remover**.

{{:telecom:ramais:capturar2.png?400|}}

5. Confirme a exclusão quando solicitado pelo sistema.

{{:telecom:ramais:sem_titulo2.png?400|}}

6. O ramal será removido da plataforma.
----

===== Após excluir a fila =====

Após a exclusão:

  * A fila será removida da plataforma.
  * Ela deixará de receber chamadas.
  * Caso esteja sendo utilizada em alguma configuração, será necessário atualizar o fluxo de atendimento.

----

===== Boas práticas =====

  * Exclua apenas filas que realmente não serão mais utilizadas.
  * Antes da exclusão, verifique se a fila não faz parte de uma URA ou Rota de Entrada.
  * Sempre revise os fluxos de atendimento após remover uma fila.

----

===== Problemas comuns =====

^ Problema ^ Solução ^
| Não consigo excluir a fila | Verifique se você possui permissão para gerenciar filas. |
| A exclusão não é permitida | Confirme se a fila não está sendo utilizada em URAs ou Rotas de Entrada. |
| As chamadas pararam de funcionar | Verifique se algum fluxo ainda dependia da fila excluída. |

----

===== Artigos relacionados =====

  * [[telecom:filas:criar|Criar uma Fila]]
  * [[telecom:filas:editar|Editar uma Fila]]
  * [[telecom:filas:adicionar_ramais|Adicionar ramais à Fila]]
  * [[telecom:uras:start|URAs]]
  * [[telecom:rotas_entrada:start|Rotas de Entrada]]