====== ✏️ Editar uma Fila ======

Edite uma fila de atendimento para alterar suas informações, participantes ou configurações sempre que necessário.

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===== Antes de começar =====

Antes de editar uma fila, verifique se:

  * Você possui permissão para gerenciar filas.
  * A fila já foi criada.
  * As alterações não irão impactar atendimentos em andamento.

<WRAP tip>
Caso a fila esteja sendo utilizada em produção, recomendamos realizar as alterações em um momento de menor fluxo de chamadas.
</WRAP>

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===== Como editar uma fila =====

1. Acesse **Telecom → Filas**.



2. Localize a fila que deseja editar.

3. Clique no botão **Ações**.

{{:telecom:filas:captura_de_tela_2026-07-24_092017.png?200|}}

4. Clique no botão **Editar**.

{{:telecom:filas:captura_de_tela_2026-07-24_092046.png?200|}}

5. Após concluir as alterações, clique em **Salvar**.

{{:telecom:filas:captura_de_tela_2026-07-24_092539.png?800|}}

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===== O que pode ser alterado? =====

Ao editar uma fila, você poderá alterar diversas configurações, como:

  * Nome da fila.
  * Descrição.
  * Música de Espera.
  * Estratégia de Execução.
  * Tempo Ciclo Toque (Segundos).
  * Tempo Máximo Total Toque (Segundos).
  * Setor.

<WRAP tip>
Para conhecer a função de cada configuração, consulte o artigo [[telecom:filas:configuracoes|Configurações da Fila]].
</WRAP>

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===== Após editar a fila =====

Após salvar as alterações:

  * As novas configurações serão aplicadas à fila.
  * Os participantes passarão a seguir as regras atualizadas.
  * Recomendamos realizar uma chamada de teste para validar o funcionamento.

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===== Boas práticas =====

  * Revise todas as alterações antes de salvar.
  * Utilize nomes claros para facilitar a identificação da fila.
  * Sempre realize testes após modificar filas utilizadas em produção.
  * Evite alterar configurações durante horários de maior movimento.

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===== Problemas comuns =====

^ Problema ^ Solução ^
| Não consigo editar a fila | Verifique se sua conta possui permissão para gerenciar filas. |
| As alterações não foram aplicadas | Confirme se o botão **Salvar** foi acionado antes de sair da página. |
| A fila deixou de funcionar corretamente | Revise as configurações alteradas e realize um teste de chamada. |

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===== Artigos relacionados =====

  * [[telecom:filas:criar|Criar uma Fila]]
  * [[telecom:filas:adicionar_ramais|Adicionar ramais à Fila]]
  * [[telecom:filas:remover_ramais|Remover ramais da Fila]]
  * [[telecom:filas:configuracoes|Configurações da Fila]]