====== ➕ Como criar uma Fila ======

Crie uma fila de atendimento para distribuir chamadas entre usuários ou equipes de forma organizada.

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===== Antes de começar =====

Antes de criar uma fila, verifique se:

  * Você possui permissão para gerenciar filas.
  * Os ramais que participarão da fila já foram criados.
  * Os ramais estão devidamente configurados e registrados.

<WRAP tip>
Uma fila pode ser utilizada em Rotas de Entrada, URAs e outros recursos da plataforma para distribuir chamadas automaticamente.
</WRAP>

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===== Criando uma nova fila =====

1. Acesse **Telecom → Filas**.

2. Clique no botão **+ Adicionar**, localizado no canto superior direito da tela.

{{ :adicionar_fila.png?nolink&1400 |}}

3. Informe o **Nome da fila**.

Exemplo: ''Financeiro'', ''Comercial'' ou ''Suporte''.

{{ :nome_da_fila.png?nolink&1400 |}}

4. Role a página até o final e clique em **Adicionar** para criar a fila.

Você também pode pressionar a tecla **Enter** para salvar.

{{ :salvar_fila.png?nolink&1400 |}}

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===== Adicionando ramais à fila =====

Após criar a fila, será necessário adicionar os ramais que irão receber as chamadas.

1. Na lista de filas, clique sobre a fila criada.

{{ :clique.png?nolink&1400 |}}

2. Role a página até a seção **Associação de Ramal**.

3. Selecione o ramal desejado e clique em **Adicionar**.

Repita o processo para incluir todos os ramais necessários.

{{ :clique_aqui.png?nolink&1400 |}}

4. Após adicionar os ramais, clique em **Salvar** para aplicar as alterações.

{{ :salvar_ramal_na_fila.png?nolink&1400 |}}

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===== Após criar a fila =====

Após concluir a configuração, você poderá:

  * Adicionar ou remover ramais da fila.
  * Alterar as configurações da fila.
  * Utilizar a fila em Rotas de Entrada.
  * Vincular a fila a uma URA.
  * Configurar estratégias de distribuição das chamadas.

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===== Boas práticas =====

  * Utilize nomes que identifiquem facilmente a finalidade da fila.
  * Adicione apenas os ramais responsáveis por aquele atendimento.
  * Revise as configurações antes de colocar a fila em operação.
  * Sempre realize uma chamada de teste após concluir a configuração.

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===== Problemas comuns =====

^ Problema ^ Solução ^
| Não consigo criar a fila | Verifique se todos os campos obrigatórios foram preenchidos. |
| Os ramais não recebem chamadas | Confirme se os ramais foram adicionados à fila e estão registrados. |
| A fila não recebe chamadas | Verifique se ela está vinculada a uma Rota de Entrada ou URA. |
| As alterações não foram salvas | Clique em **Salvar** após realizar qualquer modificação na fila. |

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===== Artigos relacionados =====

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  * [[telecom:filas:configuracoes|Configurações da Fila]]
  * [[telecom:filas:estrategias|Estratégias de Distribuição]]
  * [[telecom:rotas_entrada:start|Rotas de Entrada]]
  * [[telecom:uras:start|URAs]]