====== 📖 Glossário ====== Bem-vindo ao Glossário do Portal Ligmee. Nesta seção você encontrará o significado dos principais termos utilizados na plataforma. Utilize este guia sempre que encontrar uma palavra ou funcionalidade desconhecida durante a navegação. ===== A ===== ==== API ==== Conjunto de recursos que permite integrar o Portal Ligmee com outros sistemas, automatizando o envio e recebimento de informações. ===== A ===== ==== Anexo ==== Arquivo enviado para a Inteligência Artificial utilizar como fonte de conhecimento durante o atendimento. ===== A ===== ==== Automação ==== Conjunto de ações executadas automaticamente quando determinadas condições são atendidas. ===== C ===== ==== Contato ==== Pessoa ou empresa cadastrada para atendimento através dos canais de comunicação. ===== D ===== ==== Discador ==== Recurso responsável por realizar chamadas automaticamente para uma lista de contatos. ===== F ===== ==== Fila ==== Grupo responsável por distribuir chamadas entre os atendentes disponíveis. ---- ===== G ===== ==== Grupo de Captura ==== Permite que vários ramais atendam chamadas destinadas a um mesmo número. ===== I ===== ==== IA (Inteligência Artificial) ==== Assistente virtual responsável por responder clientes, executar instruções e consultar informações configuradas nos Prompts e Vetores. ---- ===== L ===== ==== Linha Telefônica ==== Número telefônico utilizado para realizar ou receber chamadas através da plataforma. ---- ===== P ===== ==== Prompt ==== Conjunto de instruções que define o comportamento da Inteligência Artificial. ---- ==== Prompt de Voz ==== Prompt utilizado especificamente para atendimentos realizados por voz. ---- ===== R ===== ==== Ramal ==== Número interno utilizado pelos usuários para realizar ou receber chamadas. ---- ==== Rota de Entrada ==== Define como as chamadas recebidas serão direcionadas dentro da plataforma. ---- ==== Rota de Saída ==== Define por qual linha ou tronco uma chamada será realizada. ---- ===== S ===== ==== SIP ==== Protocolo responsável pela comunicação das chamadas VoIP entre dispositivos e servidores. ---- ===== T ===== ==== Template ==== Modelo de mensagem aprovado pela Meta para iniciar conversas pelo WhatsApp. ---- ==== Tronco ==== Conexão entre o Portal Ligmee e uma operadora telefônica responsável pelo envio e recebimento das chamadas. ---- ===== U ===== ==== URA ==== Unidade de Resposta Audível. É o menu telefônico que apresenta opções para quem liga. ---- ===== V ===== ==== Vetor ==== Base de conhecimento utilizada pela Inteligência Artificial para consultar documentos e responder perguntas com maior precisão. ---- ===== W ===== ==== Webhook ==== Recurso que envia informações automaticamente entre sistemas sempre que um evento ocorre. ---- ===== W ===== ==== WhatsApp Business API ==== Serviço oficial utilizado para integrar números de WhatsApp ao Portal Ligmee.