====== 👥 Adicionar ramais à Fila ======

Após criar uma fila de atendimento, é necessário adicionar os ramais que irão receber as chamadas encaminhadas para ela.

Você pode adicionar um ou vários ramais à mesma fila, conforme a necessidade da sua equipe.

----

===== Antes de começar =====

Antes de adicionar um ramal à fila, verifique se:

  * A fila já foi criada.
  * O ramal já está cadastrado na plataforma.
  * O ramal está ativo e configurado corretamente.

----

===== Como adicionar ramais à fila =====

1. Acesse **Telecom → Filas**.

2. Na lista de filas, clique sobre a fila que deseja editar.

{{ :clique.png?nolink&1400 |}}

3. Role a página até a seção **Associação de Ramal**.

4. Selecione o ramal que deseja adicionar.

5. Clique em **Adicionar**.

Você pode repetir esse processo para incluir quantos ramais desejar.

{{ :clique_aqui.png?nolink&1400 |}}

6. Após adicionar todos os ramais, clique em **Salvar** para aplicar as alterações.

{{ :salvar_ramal_na_fila.png?nolink&1400 |}}

----

===== Após adicionar os ramais =====

Depois de salvar as alterações:

  * Os ramais passarão a fazer parte da fila.
  * As chamadas serão distribuídas conforme a estratégia configurada para a fila.
  * Os atendentes poderão começar a receber chamadas imediatamente, caso seus ramais estejam registrados.

----

===== Boas práticas =====

  * Adicione apenas os ramais que realmente participarão do atendimento.
  * Utilize nomes de ramais que facilitem a identificação dos usuários.
  * Sempre clique em **Salvar** após realizar alterações.
  * Realize uma chamada de teste para confirmar que a fila está funcionando corretamente.

----

===== Problemas comuns =====

^ Problema ^ Solução ^
| O ramal não aparece na lista | Verifique se ele foi criado corretamente. |
| O ramal não recebe chamadas | Confirme se está registrado e ativo. |
| As alterações não foram aplicadas | Clique em **Salvar** antes de sair da página. |
| A fila não distribui chamadas | Verifique a estratégia da fila e as configurações da Rota de Entrada ou URA. |

----

===== Artigos relacionados =====

  * [[telecom:filas:criar|Criar uma Fila]]
  * [[telecom:filas:configuracoes|Configurações da Fila]]
  * [[telecom:filas:estrategias|Estratégias de Distribuição]]
  * [[telecom:uras:start|URAs]]