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====== ➕ Criar uma Rota de Entrada ======

Crie uma Rota de Entrada para definir como as chamadas recebidas por uma linha telefônica serão encaminhadas dentro da plataforma.

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===== O que é uma Rota de Entrada? =====

Uma Rota de Entrada é responsável por definir o destino das chamadas recebidas.

Sempre que alguém ligar para um número configurado na plataforma, será a Rota de Entrada que decidirá para onde essa ligação será enviada.

<WRAP info 70%>
ℹ️ **Destinos disponíveis**

Ao configurar uma Rota de Entrada, você poderá encaminhar as chamadas para diferentes destinos, conforme a necessidade do seu atendimento.

* 📞 **Ramal** — Encaminha a ligação diretamente para um usuário.
  * 👥 **Fila de Atendimento** — Distribui a ligação entre vários ramais.
  * 🎙️ **URA** — Apresenta um menu de opções para o cliente.

Escolha o destino de acordo com o fluxo de atendimento desejado.
</WRAP>

<WRAP tip 70%>
📚 **Saiba mais sobre os destinos disponíveis**

Caso ainda não tenha criado o destino desejado, consulte a documentação correspondente.

* [[telecom:ramais:start|Ramais]]
  * [[telecom:filas:start|Filas]]
  * [[telecom:uras:start|URAs]]
</WRAP>

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===== Como criar uma Rota de Entrada =====

1. Acesse **Telecom → Rotas de Entrada**.

2. Clique em **Adicionar**.

3. Informe o **Nome da Rota**.

4. Clique em **Adicionar**.

{{:telecom:rotas_entrada:captura_de_tela_2026-07-31_164138.png?400|}}

<WRAP warning 70%>
⚠️ **Importante**

A rota foi criada, porém ainda não está pronta para receber chamadas.

É necessário configurar um destino para que ela possa encaminhar as ligações corretamente.
</WRAP>

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===== Próximo passo =====

Após criar a rota, configure o destino das chamadas.

<WRAP tip 70%>
📚 **Próxima etapa**

Consulte o artigo:

[[telecom:rotas_entrada:configurar|Configurar uma Rota de Entrada]]
</WRAP>

Resumo da edição

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