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====== 🟢 Entendendo os Status do Ramal ======

Os status do ramal indicam sua situação atual na plataforma e ajudam a identificar rapidamente se ele está disponível para realizar e receber chamadas.

Nesta página você encontrará o significado de cada status e como agir quando houver algum problema.

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===== Como visualizar o status =====

1. Acesse **Telecom → Ramais**.

2. Localize o ramal desejado.

3. Consulte a coluna **Status** para verificar sua situação.

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===== Status disponíveis =====

==== 🟢 Online ====

O ramal está conectado e pronto para realizar e receber chamadas.

**O que significa?**
  * O dispositivo está registrado corretamente.
  * O usuário pode utilizar o ramal normalmente.

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==== 🔴 Offline ====

O ramal não está conectado à plataforma.

**Possíveis causas:**
  * Dispositivo desligado.
  * Sem conexão com a internet.
  * Credenciais SIP incorretas.
  * Softphone fechado.
  * Problemas no servidor SIP.

**Como resolver:**
  * Verifique a conexão com a internet.
  * Confirme o usuário e a senha SIP.
  * Reinicie o dispositivo ou o softphone.
  * Confira se o servidor SIP está configurado corretamente.

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==== 🟡 Registrando =====

O sistema está tentando registrar o ramal.

Normalmente esse status permanece por poucos segundos.

Caso permaneça por muito tempo:

* Verifique a conexão com a internet.
  * Revise as configurações SIP.
  * Reinicie o dispositivo.

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===== O que fazer quando um ramal fica Offline? =====

Caso o ramal permaneça offline:

* Verifique a conexão com a internet.
  * Confirme as credenciais SIP.
  * Reinicie o aplicativo ou telefone IP.
  * Valide se o servidor SIP está acessível.
  * Caso o problema persista, entre em contato com o administrador da plataforma.

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===== Boas práticas =====

* Monitore regularmente os status dos ramais.
  * Evite alterar configurações SIP sem necessidade.
  * Sempre teste o ramal após realizar alterações.
  * Mantenha os dispositivos atualizados.

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===== Artigos relacionados =====

* [[telecom:ramais:criar|Como criar um Ramal]]
  * [[telecom:ramais:editar|Como editar um Ramal]]
  * [[telecom:ramais:configuracoes|Configurações do Ramal]]
  * [[solucao_problemas:telecom:start|Solução de Problemas]]

Resumo da edição

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