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====== 👥 Grupo de Captura ======

O **Grupo de Captura** permite reunir vários ramais em um mesmo grupo para facilitar o atendimento das chamadas.

Quando uma chamada chega a um ramal que faz parte de um grupo de captura, outros ramais do mesmo grupo podem atender essa ligação, permitindo que a equipe compartilhe o atendimento.

<WRAP info 70%>
ℹ️ **Exemplo**

Imagine que os ramais do setor **Comercial** estejam no mesmo Grupo de Captura.

Quando uma chamada chegar para um dos ramais do grupo, outro usuário poderá capturar a ligação e realizar o atendimento. </WRAP>

===== Quando utilizar =====

O Grupo de Captura é útil quando vários usuários precisam compartilhar o atendimento de chamadas de um mesmo setor.

Ele pode ser utilizado, por exemplo, em:

* 👥 Equipes de atendimento;
* 💰 Setor financeiro;
* 🛒 Setor comercial;
* 🛠️ Suporte;
* 📞 Outros setores que possuem mais de um ramal.

===== Como funciona =====

O funcionamento depende da configuração realizada no Portal Ligmee. Após criar e configurar um Grupo de Captura, os ramais associados poderão participar do atendimento compartilhado conforme as regras definidas.

<WRAP tip 70%>
💡 **Dica**

Organize os grupos de acordo com os setores da empresa. Isso facilita a identificação dos ramais e a organização do atendimento. </WRAP>

===== Artigos relacionados =====

* [[telecom:ramais:start|☎️ Ramais]]
* [[telecom:filas:start|👥 Filas de Atendimento]]
* [[telecom:uras:start|☎️ URAs]]

Resumo da edição

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