Página bloqueada

Essa página está bloqueada para edição por outro usuário. Você tem que esperar até que esse usuário termine a edição ou que o bloqueio expire.

Atualmente bloqueada por:
O bloqueio expira em: 2026/08/21 23:28 (15 min)

Você carregou uma revisão antiga desse documento! Se você salvá-la, irá criar uma nova versão com esses dados.

====== 🗑️ Excluir uma Fila ======

Exclua uma fila de atendimento quando ela não for mais utilizada pela sua equipe.

<WRAP warning>
**Atenção:** Antes de excluir uma fila, verifique se ela não está sendo utilizada em URAs, Rotas de Entrada ou outros fluxos de atendimento. A exclusão pode interromper o encaminhamento das chamadas.
</WRAP>

----

===== Antes de começar =====

Antes de excluir uma fila, verifique se:

* Você possui permissão para gerenciar filas.
  * A fila não está sendo utilizada em uma URA.
  * A fila não está vinculada a uma Rota de Entrada.
  * A fila realmente não será mais utilizada.

----

===== Como excluir uma fila =====

1. Acesse **Telecom → Filas**.

2. Localize a fila que deseja excluir.

3. Clique no botão **Excluir** (ícone de lixeira) correspondente à fila.

4. Confirme a exclusão quando solicitado pelo sistema.

----

===== Após excluir a fila =====

Após a exclusão:

* A fila será removida da plataforma.
  * Ela deixará de receber chamadas.
  * Caso esteja sendo utilizada em alguma configuração, será necessário atualizar o fluxo de atendimento.

----

===== Boas práticas =====

* Exclua apenas filas que realmente não serão mais utilizadas.
  * Antes da exclusão, verifique se a fila não faz parte de uma URA ou Rota de Entrada.
  * Sempre revise os fluxos de atendimento após remover uma fila.

----

===== Problemas comuns =====

^ Problema ^ Solução ^
| Não consigo excluir a fila | Verifique se você possui permissão para gerenciar filas. |
| A exclusão não é permitida | Confirme se a fila não está sendo utilizada em URAs ou Rotas de Entrada. |
| As chamadas pararam de funcionar | Verifique se algum fluxo ainda dependia da fila excluída. |

----

===== Artigos relacionados =====

Resumo da edição

Observe: editando esta página você aceita disponibilizar o seu conteúdo sob a seguinte licença: CC Attribution-Share Alike 4.0 International