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===== 1. Como ligar? =====

* [[Ligação| Ligação Local]]  
  * [[Ligação| Ligação de Longa Distancia]]
  * [[Ligação| Ligação Interna]]
  * [[Ligação| Ligação Internacional]]

===== 2. Ramais =====
Ramal é uma linha telefônica interna que conecta um telefone ou dispositivo ao sistema de PABX. Permitindo que os usuários realizem e recebam chamadas.
  * [[criar| Criar ramais]]  
  * [[criar| Excluir ramais]]
  * [[Configuração de Ramal| Como configurar meu ramal?]]

===== 3. Fila de Atendimento =====
A fila de atendimento organiza as chamadas que chegam, colocando os clientes em ordem de espera até que um atendente esteja disponível. Além disso, essa funcionalidade pode ser personalizada conforme as necessidades de cada setor ou grupo, permitindo que as chamadas sejam direcionadas ao atendimento mais adequado.
  * [[fila de atendimento| Criar uma fila de atendimento]]
  * [[fila de atendimento| Adicionar ramais na minha fila de atendimento]]
  * [[fila de atendimento na URA| Adicionar as filas de atendimento na URA]]

===== 4. Rotas =====
No contexto de telefonia, uma "rota" se refere a um caminho que as chamadas seguem, podendo ser de entrada ou de saída. Mas qual a diferença?

**Rota de Entrada**: Configura o recebimento de chamadas externas, definindo como essas chamadas são direcionadas para os usuários ou departamentos dentro do sistema.

**Rota de Saída**: Configura a realização de chamadas externas, determinando como as chamadas feitas pelos usuários dentro do sistema são roteadas para fora.

* [[Rota de Entrada| Rota de Entrada]]
  * [[Rota de Saída| Rota de Saída]]

===== 5. URA =====
Uma URA (Unidade de Resposta Audível) é um sistema automatizado de atendimento telefônico que interage com os usuários por meio de comandos de voz ou opções numéricas no teclado do telefone. Ela orienta os clientes em suas solicitações, permitindo que realizem ações como consultar informações, transferir chamadas ou resolver problemas sem a necessidade de um atendente humano. 
  * [[Criar URA| Criar URA]]
  * [[Horários| Definir horário de funcionamento]]
  * [[fila de atendimento na URA| Adicionar as filas de atendimento na URA]]

===== 6. Grupos de Captura =====
Um grupo de captura é uma funcionalidade que permite reunir vários ramais em um único grupo para atender chamadas de forma mais eficiente. Quando uma chamada chega, todos os membros do grupo podem atender, aumentando as chances de que a ligação seja recebida rapidamente. Esse recurso é útil em equipes que precisam de colaboração para gerenciar um volume alto de chamadas, garantindo um atendimento mais ágil e eficaz.

* [[grupo de captura| Como criar e configurar um grupo de captura]]

===== 7. Relatórios =====
  * [[Gravação de Chamadas| Acesso à gravação de chamadas]]

===== 8. Setores =====
  * [[Setores| Criar e configurar um setor]]

===== 9. Central de Áudio =====
  * [[Áudio para URA| Criar áudio para a URA]] 
  * [[Áudio para URA| Adicionar áudio gravado para URA]]
  * [[Gravação de chamadas| Acesso à gravação de chamadas]]

Resumo da edição

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