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====== 📖 Glossário ======

Bem-vindo ao Glossário do Portal Ligmee.

Nesta seção você encontrará o significado dos principais termos utilizados na plataforma. Utilize este guia sempre que encontrar uma palavra ou funcionalidade desconhecida durante a navegação.

===== A =====

==== API ====

Conjunto de recursos que permite integrar o Portal Ligmee com outros sistemas, automatizando o envio e recebimento de informações.

===== A =====

==== Anexo ====

Arquivo enviado para a Inteligência Artificial utilizar como fonte de conhecimento durante o atendimento.

===== A =====

==== Automação ====

Conjunto de ações executadas automaticamente quando determinadas condições são atendidas.

===== C =====

==== Contato ====

Pessoa ou empresa cadastrada para atendimento através dos canais de comunicação.

===== D =====

==== Discador ====

Recurso responsável por realizar chamadas automaticamente para uma lista de contatos.

===== F =====

==== Fila ====

Grupo responsável por distribuir chamadas entre os atendentes disponíveis.

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===== G =====

==== Grupo de Captura ====

Permite que vários ramais atendam chamadas destinadas a um mesmo número.

===== I =====

==== IA (Inteligência Artificial) ====

Assistente virtual responsável por responder clientes, executar instruções e consultar informações configuradas nos Prompts e Vetores.

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===== L =====

==== Linha Telefônica ====

Número telefônico utilizado para realizar ou receber chamadas através da plataforma.

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===== P =====

==== Prompt ====

Conjunto de instruções que define o comportamento da Inteligência Artificial.

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==== Prompt de Voz ====

Prompt utilizado especificamente para atendimentos realizados por voz.

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===== R =====

==== Ramal ====

Número interno utilizado pelos usuários para realizar ou receber chamadas.

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==== Rota de Entrada ====

Define como as chamadas recebidas serão direcionadas dentro da plataforma.

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==== Rota de Saída ====

Define por qual linha ou tronco uma chamada será realizada.

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===== S =====

==== SIP ====

Protocolo responsável pela comunicação das chamadas VoIP entre dispositivos e servidores.

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===== T =====

==== Template ====

Modelo de mensagem aprovado pela Meta para iniciar conversas pelo WhatsApp.

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==== Tronco ====

Conexão entre o Portal Ligmee e uma operadora telefônica responsável pelo envio e recebimento das chamadas.

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===== U =====

==== URA ====

Unidade de Resposta Audível. É o menu telefônico que apresenta opções para quem liga.

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===== V =====

==== Vetor ====

Base de conhecimento utilizada pela Inteligência Artificial para consultar documentos e responder perguntas com maior precisão.

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===== W =====

==== Webhook ====

Recurso que envia informações automaticamente entre sistemas sempre que um evento ocorre.

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===== W =====

==== WhatsApp Business API ====

Serviço oficial utilizado para integrar números de WhatsApp ao Portal Ligmee.

Resumo da edição

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