Wiki Ligmee

Você carregou uma revisão antiga desse documento! Se você salvá-la, irá criar uma nova versão com esses dados.

==== Funcionalidades ====
Uma URA (Unidade de Resposta Audível) é uma ferramenta importante em sistemas de telefonia, especialmente em PABX e call centers. Ela oferece várias funcionalidades, incluindo:

''Atendimento Automático''

Responde às chamadas automaticamente, permitindo que o usuário interaja por meio de comandos de voz ou teclas do telefone.

''Direcionamento de Chamadas''

Redireciona as chamadas para o departamento ou ramal apropriado com base nas opções escolhidas pelo usuário.

''Informações Automatizadas''

Fornece informações pré-programadas, como horários de funcionamento sem a necessidade de um atendente humano.

''Coleta de Dados''

Permite que o usuário insira informações, como números de identificação ou detalhes de contato, utilizando o teclado do telefone.

''Filas de Espera''

Gerencia as chamadas que não podem ser atendidas imediatamente, informando ao cliente a sua posição na fila e o tempo estimado de espera.

''Gravação de Chamadas''

Pode gravar interações para fins de monitoramento e treinamento.

''Respostas a Perguntas Frequentes''

Oferece respostas automatizadas a perguntas comuns, reduzindo a carga de trabalho dos atendentes.

''Integração com Sistemas Externos''

Pode se conectar a bancos de dados ou sistemas CRM para fornecer informações personalizadas aos usuários.

Essas funcionalidades tornam a URA uma ferramenta eficaz para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente e otimizar o gerenciamento de chamadas.

----

==== Criação de URA ====
Para criar uma URA no Portal Ligmee, é recomendável que se inicie criando os dados que serão utilizados, os mais comuns e/ou essenciais são: 
  *  **Horários de funcionamento:** Caso a chamada ocorra fora do horário de funcionamento, a URA pode redirecionar o cliente para um atendimento alternativo, como uma gravação de mensagens, um atendimento emergencial ou sugerir que ligue novamente em outro horário.
[[horarios| Clique aqui para acessar o passo a passo de como criar um horário]]
  * **Fila de atendimento:** A fila de atendimento organiza chamadas quando todas as linhas estão ocupadas, permitindo que os clientes aguardem até que um atendente esteja disponível. Isso melhora a experiência do cliente e ajuda as empresas a gerenciar o atendimento de forma mais eficiente.
  * **Áudios:** Para a criação de uma URA, os áudios são imprescindíveis. Para isso, a Ligmee fornece a opção de carregar áudios pré-gravados ou criação de áudios com IA dentro do Portal.
[[audio_para_ura| Clique aqui para acessar o passo a passo de como criar/adicionar áudios no Portal Ligmee]]

Após criados os dados necessários, siga as etapas abaixo:
  * Na aba lateral esquerda, vá em Cadastro > uras;
  * Clique em 'Adicionar'
{{ :ura.png?nolink&1400 |}}
  * Adicione o nome da sua URA e mnemônico (o mesmo que o nome porém sempre com letras maiúsculas)
  * Em Padrão URA, role as opções e escolha 'Construtor de URA'
{{ :ura_adicionar_l.png?nolink&1400 |}}
  * Clique em adicionar
**Importante: em todos os passos, é necessário salvar as alterações para não perdê-las.**

Para salvar:
{{ :salvar_alteracoes_na_ura.png?nolink&1000}}

* Para entrar na URA e começar a criar, basta clicar no ícone de martelo. 
  * Ao entrar, clique no ícone + e comece a criar. Seja criativo!

Logo abaixo, seguirão passos a passos de alguns exemplos do que se pode criar.

* [[audio| Adicionar áudios simples]]
  * [[audio| Adicionar áudios com opções]]
  * [[horario| Validação de horário]]
  * [[encaminhar| Encaminhamento]]

----

==== Implementando a URA na linha telefônica ====

Resumo da edição

Observe: editando esta página você aceita disponibilizar o seu conteúdo sob a seguinte licença: CC Attribution-Share Alike 4.0 International