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 ====== ☎ URAs ======
-As **URAs (Unidades de Resposta Audível)** permitem automatizar o atendimento telefônico, oferecendo menus de opções, mensagens gravadas e encaminhamento inteligente das chamadas.
+A **URA (Unidade de Resposta Audível)** é um sistema que ajuda a **organizar e automatizar o atendimento telefônico**.
-Com uma URA é possível direcionar o cliente para setores específicos, filas de atendimento, ramais e outros fluxos, proporcionando um atendimento mais organizado.
+Na prática, é aquela voz que atende uma ligação e apresenta opções para o cliente, por exemplo:
+> “Olá! Para falar com o setor de vendas, digite 1. Para falar com o financeiro, digite 2. Para falar com o suporte, digite 3.”
+A partir da escolha do cliente, a URA define **para onde a ligação deve seguir**. Ela pode encaminhar a chamada para um ramal, fila, número externo ou seguir outros caminhos configurados.
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-===== O que você deseja fazer? =====
+===== O que é o fluxo da URA? =====
-  * [[telecom:uras:criar|➕ Como criar uma URA]]
+Para uma URA funcionar, é necessário criar um **fluxo**, ou seja, o caminho que a ligação irá percorrer desde o início até chegar ao destino final.
-  * [[telecom:uras:editar|✏️ Como editar uma URA]]
-  * [[telecom:uras:excluir|🗑️ Como excluir uma URA]]
+Por exemplo:
+**Cliente liga → mensagem de boas-vindas → escolhe uma opção → sistema verifica o horário → encaminha para o setor correto.**
+Cada etapa desse caminho possui uma função específica e pode levar a diferentes resultados.
+<WRAP info 70%>
+ℹ️ **Importante**
+Antes de criar uma URA, defina o que deve acontecer em cada etapa da ligação e para onde o cliente deve ser direcionado em cada situação.
+</WRAP>
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-===== Perguntas Frequentes =====
+===== Antes de criar uma URA =====
-  * [[faq:ura_nao_toca|Minha URA não atende as chamadas.]]
+Antes de montar uma URA, é importante conhecer os principais elementos que podem fazer parte do fluxo.
-  * [[faq:ura_opcoes|As opções da URA não funcionam.]]
-  * [[faq:ura_audio|Como adicionar áudios na URA?]]
+Algumas etapas podem:
+  * 🔊 Reproduzir uma mensagem para o cliente;
+  * ☎️ Encaminhar a ligação para um ramal;
+  * 📞 Encaminhar a ligação para um número externo;
+  * 🕐 Verificar o horário de funcionamento;
+  * 👥 Direcionar o cliente para uma fila de atendimento;
+  * 🔀 Fazer uma validação e seguir por caminhos diferentes de acordo com o resultado.
+Conhecendo a função de cada etapa, fica mais fácil montar um fluxo completo e adequado à necessidade do atendimento.
+----
+===== O que você deseja fazer? =====
+  * [[telecom:uras:criar|➕ Como criar uma URA]]
+  * [[telecom:uras:configurar|⚙️ Como configurar uma URA]]
+  * [[telecom:uras:editar|✏️ Como editar uma URA]]
+  * [[telecom:uras:excluir|🗑️ Como excluir uma URA]]
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 ===== Artigos relacionados =====
-  * [[telecom:rotas_entrada:start|Rotas de Entrada]]
-  * [[telecom:filas:start|Filas]]
   * [[telecom:ramais:start|Ramais]]
-  * [[telecom:horarios:start|Horários]]
+  * [[telecom:filas:start|Filas]]
-  * [[telecom:audios:start|Áudios]]
+  * [[telecom:rotas_entrada|Rotas de Entrada]]
+  * [[telecom:linhas:start|Linhas Telefônicas]]