Diferenças

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--- telecom:rotas_entrada:criar [2026/07/31 19:43] – criada 138.36.215.3
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 ====== ➕ Criar uma Rota de Entrada ======
-Crie uma Rota de Entrada para definir como as chamadas recebidas por uma linha telefônica serão encaminhadas dentro da plataforma.
+...
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+===== Como criar uma Rota de Entrada =====
-===== O que é uma Rota de Entrada? =====
+. Acesse **Telecom → Rotas de Entrada**.
-Uma Rota de Entrada é responsável por definir o destino das chamadas recebidas.
+. Clique em **Adicionar**.
-Sempre que alguém ligar para um número configurado na plataforma, será a Rota de Entrada que decidirá para onde essa ligação será enviada.
+{{ :criar_rota_de_entrada.png?nolink&1400 |}}
-<WRAP info 70%>
+. Informe o **Nome da Rota**.
-ℹ️ **Destinos disponíveis**
-Ao configurar uma Rota de Entrada, você poderá encaminhar as chamadas para diferentes destinos, conforme a necessidade do seu atendimento.
+. Clique em **Adicionar**.
-  * 📞 **Ramal** — Encaminha a ligação diretamente para um usuário.
+{{:telecom:rotas_entrada:captura_de_tela_2026-07-31_164138.png?1400|}}
-  * 👥 **Fila de Atendimento** — Distribui a ligação entre vários ramais.
-  * 🎙️ **URA** — Apresenta um menu de opções para o cliente.
-Escolha o destino de acordo com o fluxo de atendimento desejado.
+----
-</WRAP>
-<WRAP tip 70%>
+===== Configurar a sequência de encaminhamento =====
-📚 **Saiba mais sobre os destinos disponíveis**
-Caso ainda não tenha criado o destino desejado, consulte a documentação correspondente.
+Após criar a rota, será necessário definir para onde as chamadas serão encaminhadas.
-  * [[telecom:ramais:start|Ramais]]
+<WRAP info 70%>
-  * [[telecom:filas:start|Filas]]
+ℹ️ **O que é uma sequência de encaminhamento?**
-  * [[telecom:uras:start|URAs]]
+A sequência de encaminhamento define o destino das chamadas recebidas por esta rota. Você pode encaminhar as ligações para um Ramal, uma Fila de Atendimento ou uma URA.
 </WRAP>
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+. Após adicionar a Rota de entrada vai aparecer logo abaixo **Sequência de Encaminhamento**.
-===== Como criar uma Rota de Entrada =====
+{{:telecom:rotas_entrada:captura_de_tela_2026-07-31_165936.png?1400|}}
-. Acesse **Telecom → Rotas de Entrada**.
+. Clique em **Adicionar Sequência**.
-. Clique em **Adicionar**.
+{{:telecom:rotas_entrada:sem_titulo.png?1400|}}
-{{ :criar_rota_de_entrada.png?nolink&1400 |}}
+. Selecione o **Tipo de Entrada** e selecione o **Ramal/Tronco** desejado.
-. Informe o **Nome da Rota**.
+. Clique em **Adicionar**.
-{{:telecom:rotas_entrada:captura_de_tela_2026-07-31_164138.png?400|}}
+{{ :configurar_rota_de_entrada_3.png?nolink&1400 |}}
-. Clique em **Adicionar**.
+<WRAP tip 70%>
+📚 **Saiba mais sobre os tipos de entrada**
-{{ :criar_rota_de_entrada_2.png?nolink&1400 |}}
+  * [[telecom:ramais:start|Ramais]]
+  * [[telecom:filas:start|Filas]]
-<WRAP warning 70%>
+  * [[telecom:uras:start|URAs]]
-⚠️ **Importante**
-A rota foi criada, porém ainda não está pronta para receber chamadas.
-É necessário configurar um destino para que ela possa encaminhar as ligações corretamente.
 </WRAP>
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+. Clique em **Salvar**.
-===== Próximo passo =====
+{{ :configurar_rota_de_entrada_4.png?nolink&1400 |}}
-Após criar a rota, configure o destino das chamadas.
-<WRAP tip 70%>
-📚 **Próxima etapa**
-Consulte o artigo:
-[[telecom:rotas_entrada:configurar|Configurar uma Rota de Entrada]]
-</WRAP>